正文

表现心理

销售冠军就该这样修炼 作者:文义明


1一定要让客户意识到自己占了便宜,如果客户觉得是理所应得,那么我们的付出就白费了。

2优惠策略不能太过频繁,否则客户就不会认为这是难得的机会,也就不会珍惜了。

3满足客户贪小便宜的心理要投其所好,保证我们所给予的“便宜”正合客户的胃口。

表现心理

每个人都有在他人面前展现自己的心理,所以我们要满足客户的表现欲,不要自以为什么都知道,把客户当成笨蛋。

在销售中,有一些销售员想靠努力表现自己的聪明才智来赢得客户的好感,其实这是再拙劣不过的方法。一位心理学家说:“如果我们想树立一个敌人,那很好办,我们拼命地超越他、挤压他就行了。但是,如果我们想赢得一个朋友,就必须得做出点小小的牺牲,那就是让朋友超越我们,在我们的前面。”其实这个道理很简单,那就是每个人在他人面前都想满足自己的表现欲。表现欲人人都有,我们的客户也不例外。能够了解客户的这种心理会给我们的销售工作带来很大的帮助。

在销售中我们会发现,一旦我们给客户施展自己才能的机会,满足了他的表现欲,他会不自觉地对我们产生好感。但是当我们超越于他们之上时,他们内心便会感到不舒服,有的甚至会产生嫉妒心理。所以,销售员在销售过程中一定要注意这一点,并充分利用客户的表现心理来签单。

尤金·威尔森专门为一家设计花样的画室销售草图,销售对象是服装设计师和纺织品制造商。有一位客户令威尔森感到很头痛,他是纽约一位著名的服装设计师。一连三年,威尔森每个礼拜都会抽时间去拜访他。

“他从来不会拒绝我,并且每次接见我他都很热情,”威尔森说,“但是他也从来不买我销售的那些图纸,他总是很有礼貌地跟我谈话,还很仔细地看我带去的东西。可到了最后总是那句话:‘威尔森,我看我们是做不成这笔生意的。’”

经过了无数次的挫败,威尔森开始反省自己在销售过程中哪里出了问题,最后他得出自己太墨守成规的结论。他太遵循那老一套的销售方法:一见面就拿出自己的图纸,滔滔不绝地讲它的构思、创意、新奇在何处。对于这些,客户早已听得不耐烦了,完全是出于礼貌才让他讲完的。威尔森认识到这种销售方法已太落后,需要改进。于是他下定决心,每个星期都抽出一个晚上去看心理学方面的书,了解在交往中人的种种心理,懂得了更多的处世哲学。

过了不久,威尔森想出了对付那位服装设计师的方法。他了解到那位服装设计师为人比较自负,别人设计的东西他大多看不上眼。于是他抓起几张尚未完成的设计草图来到那位服装设计师的办公室。

“鲍勃先生,如果您愿意的话,能否帮我一个小忙?”他对服装设计师说,“这里有几张我们尚未完成的草图,能否请您告诉我,我们应该如何把它们完成,才能对您有所用处呢?”那位服装设计师仔细地看了看图纸,发现设计人的初衷很有创意,就说:“威尔森,把这些图纸留在这里让我看看吧。”

几天过去了,威尔森再次来到办公室,服装设计师对这几张图纸提出了一些建议,威尔森虚心地用笔记下来,然后回去按照他的意思很快就把草图完成了。结果服装设计师大为满意,全部接受了。

从那以后,威尔森做销售时总是先问买主的意见,虚心向买主请教,然后再根据买主的意见设计图纸。那些买主对威尔森的图纸非常满意,因为这相当于是他自己设计的。这样,威尔森从中赚了不少的佣金。

威尔森之所以花三年时间来拜访这位服装设计师都没有取得成功,就在于他以前总是只顾自己“表现”,忙于告诉客户草图的设计如何新颖,如何适合他,不断地催促对方来买他的产品,却从来不管对方的想法。而服装设计师是一个很自负的人,他对别人设计的草图自然会百般挑剔,也就理所当然地拒绝了威尔森的销售。而当威尔森改变了销售策略,虚心向客户请教意见,按客户的意思去改进产品,这样就使客户有了优越感,满足了他内心的表现欲,他就再也无法拒绝有他自己一份设计在内的产品了。这样,威尔森的销售工作就变得容易多了。


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