采访对象：张春辉，20岁，四川绵竹板桥镇康宁村人

人物群体：超市收银员

群体特征：各大超市收银柜台收钱、找零

月均收入：800元

来北京之前，我对大城市的所有想像都停留在电视中放映的天安门广场。在邻村的二姨第二次来家里提亲后，我觉得自己在家里是待不下去了，我要逃离那个几乎令人喘不过气来的家，我不想用自己一辈子的幸福给三哥换媳妇，虽然三哥对我也很好。

既然出来了，就去大城市吧！虽然大城市人多，但机会也很多，对于这一点，我坚信。而且同村没上完初中的小英都能在北京找着活儿，我这高中毕业生也能！

我刚到北京一开始就非常缺钱，老乡说可以去做服务员，我觉得那活儿学不到什么，不想去。那时候我住的附近大超市正好要招收银员，邻居把这个信息告诉我，建议我去试试。虽然我没有什么工作经验，可我的高中学历管用，就被录用了。

通过正规培训，我上岗了，我的胸卡上标注着我第一份工作的职务——实习收银员。人少的时候我插空上机，练习业务；人多时，我帮着当班收银员给顾客装商品。3个月的实习期刚过，公司就安排我们独立操作了，面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑有点发懵。顾客的催促声让我的心里打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

天天与钞票和商品打交道，一定不能有贪念，再多的钱也不是自己的，我要靠自己的努力创造财富。同时，还要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求我们心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。一年的工作实践让我摸索出了一些收银小窍门，如小孩交钱，我需要仔细查点钱物，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

虽然我的本职工作是收钱，但同时也要完成一个重要的任务——防损。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要赶紧核对，知道促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的水果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现有些不对头，2公斤左右的水果，价格怎么才16元？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新过秤。

公司对收银员过失处理很严，像出现数额差错的情况（误差在5元内算正常），多收少收都不行，超额的部分要如数上交财务，并作出严肃处理，如果顾客投诉，除道歉外，也是要受到严肃处理的；差额就要我们如数赔偿。

忘不了去年的6月18日那天，我收到了假币，按公司规定，这属于工作失误，当班收银员必须赔偿。为了让我尽快地上手，那天当班的大姐让我独立收钱，晚上，当班的大姐结款时，她的收银机的抽屉里就被发现了假币，尽管大姐安慰我，说可能不是我收的，并要自己承担损失。可我明白，大姐工作这么长时间，这是唯一一次出现这种情况，那一定是我收的，因此我还是还了大姐帮我垫付的罚款。后来据经理说，专门有这样一群人，专找佩带实习收银员胸卡的我们结账，他们知道我们没什么经验，一般情况下，分辨不出真假币来。

公司要求我们对所有顾客都提供“微笑服务”，这个要求恐怕没几个收银员能做到的，一天要站9个多钟头，反复不停地说着：“您好！有会员卡吗？再见，欢迎下次光临……”繁琐重复的活儿，很低的工资，压抑的感觉，烦闷的心情，哪儿能笑得出来？更何况，我们礼貌地对待顾客，换来的却是顾客冷漠的眼神，有时觉得自己笑得很傻，得不到顾客的任何回应。

一年的北京生活使我的状况有了变化，我的普通话说得越来越好了，我会使用电脑了，我的穿着不像刚来北京那么土了……

当我拿着第一个月赚的800元钱，实在是高兴坏了，心里觉得这笔钱实在太大了。因为我的生活费用很低：和5个在超市工作的小姐妹们合住在一套房子里，吃的也简单。我每月攒400块钱，等攒够了，寄回家去，用做三哥讨媳妇的财礼。等第一个目标实现后，我打算再攒点钱，自己学点东西，真正能在城里留下来。