本书第一章曾提出“激励敏感区”的理论，认为在人性深处，存在着对组织的三大方面诉求，即现实利益、行动理念、共同愿景及价值观。现实利益往往和人的基本需求如生理、生活需求相关，它是一切诉求的基础。我们可以把这种对“现实利益”基本保障的诉求看做是人的安全感的全部内容。

在不同性质的组织内，“现实利益”内涵是不同的，因此成员对“安全感”的诉求也是不同的。在处于战争状态的军队中，士兵们最大的“现实利益”就是使自己在军队内部的人身安全免受来自内部的不公正的和不可预知的侵害，以便自己能在应对组织外部威胁的时候尽量免除“后顾之忧”。在企业内，员工们最大的“现实利益”则是保障自己的正当权益免受侵害，尤其是工作和收入的稳定性；他们最大的“不安全感”在于担心企业以任何理由解除双方的劳动关系，或者是以其他方式侵害其正当权益，比如强制性增加劳动时间或劳动强度、减薪等等。

根据“激励敏感区”的理论，不同层次成员的诉求也是不相同的。最基层的成员如军队的士兵和企业的普通员工，其诉求大多停留在安全感的层次，因此，决定他们在相当长的一段时期内的“人心所向”的最根本的手段可以仅仅是保障他们的安全感；而对于中层以上的成员，则必须在此基础之上，满足他们对“行动理念”和“共同愿景及价值观”认同方面的诉求。

因此，真正精明的经理都会设法增强员工的安全感，否则，他就会将大量的工资支出用于实际根本没有产生任何收益的劳资双方“猫捉老鼠”的游戏之中——原因很简单，没有安全感的员工常常会出工不出力，至少是不尽力；但是，只要这样的员工还在职，企业就必须给他支付工资，而这部分工资是不会产生任何效益的。当然，那些自恃聪明的经理们通常很少会看到这一点。

方　向　感

如果说“安全感”针对的是成员与组织之间的“利益”问题，关系到组织行为中的动机、士气或动力；那么“方向感”则是针对成员对事物的“认识”问题，关系到组织行为中的方向和方法。

共产党之所以能在长期艰苦卓绝的革命斗争中从弱小走向强大，直至夺取全国革命的胜利，最主要的原因是博大精深的毛泽东思想为人们提供了基于一系列“科学论断”的“方向感”。这种坚定的方向感使共产党得以坚强面对困难、坦荡面对失误、勇敢面对强敌、冷静面对现实，使整个共产党阵营在变幻莫测的风云际会中始终保持坚定的信念和清醒的判断。

国民党则这方面略逊一筹。它始终没有一个强大而科学的思想体系作为成员的判断标准和行动指针，最后使组织的终极利益蜕化为统治集团内极少数人的私利，如“四大家族”和各地方军阀的利益；其精神穹宇也逐渐被各种腐朽的封建思想所侵蚀。在微观层面，因为缺乏一个科学、统一和严密的思想体系做支撑，使军队普遍存在着盲从与麻木，甚至沦为各种落后的思想或帮会组织滋生的温床。这种鱼龙混杂的局面使国民党阵营成为外强中干的乌合之众。

国民党此状或多或少地源自它所倚重的封建思想中“君贵明，将贵智，兵贵愚” 的理念。它误以为没有独立思想和方向感的军队如同被蒙上双眼的人，可以完全盲从于长官的安排。但它却忽略了一个更重要之处：被蒙住双眼的人固然容易被人摆布，但是其行动能力也因此大打折扣；重要的是，人企图对周遭的事物进行判断是出自对安全感的诉求。这种诉求可以一时被压制，却难于永远泯灭。一旦“觉悟”就会成为“启蒙者”最忠实的信徒。

“1948年10月16日夜国民党第60军中将军长曾泽生于辽沈战役关键时刻，动员并率领所部在长春市举行了战场起义。”“整编期间，中国共产党组织开展的轰轰烈烈的‘血泪大控诉’，启开了士兵们的觉悟，教育了相当一部分军官，成为他们走上新的人生之路的起点。1949年6月，第50军于九台誓师南下，进军鄂西，初战告捷。后经毛泽东批准，入川作战。此时，这支由起义部队改编的解放军官兵，士气高涨，心中只有一个愿望：为解放全中国建功立业！”（《心路沧桑》，第2页）

组织的方向感是否拥有足够的凝聚力，使人们坚定不移地依照它所指引的方向去努力，还必须倚重于共同思想的力量。作为组织进行判断的思想源泉，共同思想一方面为组织的决策和行动提供理念支撑和方法指导，另一方面又在更深层次上论证了组织信念和战略的科学性、必然性和可行性。因此，如果没有科学严密的共同思想作为后盾，组织的方向感是极其脆弱的，不能在变幻莫测的环境中为组织提供足够的定力。

人总是企图对外部事物做出某种判断，以随时满足自己对安全感的本能关注。方向感好比照亮夜行人前程的光亮，无光不足以成行。如果没有照亮前程的明月，人们就会想方设法自己寻找灯火或其他光芒。明月不仅给人以光亮，还给人以坚定的方向；而自寻的灯火，光不及照十步之遥，明不足辨南北之向。

组织也如是。如果组织不倡导官方的“方向感”，人们非但不会因此而放弃对行动方向探寻，反而会自发地将眼前的利益或现时安全感作为出发点和归宿。如同一个被蒙住双眼而被他人牵引的人，考虑最多的只能是自身的安危，而这种对自身安危的警惕也仅仅表现为关注自己是否会在迈出下一步时踩空；过度的焦虑会使人们无心顾及与安全感无直接关系的事情，也不会考虑长久的问题。更重要的是，方向感的缺失会使竞争对手强势思想的长驱直入成为可能，如同干柴之于烈火。这无疑是组织最不希望看到的局面。