第1章  有法可依：管人要用制度说话

国有国法，家有家规   /    2

“人治”不如“法治”   /    2

让制度去说话   /    3

做事要有法可依   /    4

没有规矩，不成方圆   /    5

小老板管事，大老板管人   /    6

执行制度要严格   /    8

人情归人情，事情归事情 /    9

管理要讲究层次分明   /  10

老板不要包办一切   /  11

好制度会使“坏人”变好   /  12

制定规章制度的两个原则   /  13

制定规章制度要让员工参与   /  14

建立和实施制度的几点讲究   /  15

第2章  公事公办：别让制度成摆设

有了制度不执行，比没有

制度更糟糕  /  18

不要把制度当“摆设”   /  19

制度松弛，贻害无穷   /  20

保持制度的延续性   /  21

就任新岗位先要“照老规矩办”   /  22

创造遵守制度的严肃环境   /  23

整肃纪律，迈出改革第一步   /  23

纪律是团队的生命   /  25

到我这里来，就要遵守我的规矩   /  26

执行制度必须公事公办   /  27

破坏制度者一定要受到惩罚   /  28

公平公正，不一定就不近人情   /  29

抛弃私人感情   /  30

惩罚犯错者可以提高士气   /  30

处罚要用事实说话   /  31

管理者正人先要正己   /  32

贯彻制度从小处抓起   /  33

搞懂“纪律”的真正含义   /  35

严明纪律要用“热炉法则”   /  36

解雇之前要给予警告   /  37

管人规矩不可随意更改   /  39

第3章  严明纪律：好行为来自好习惯

营造循规蹈矩的环境   /  42

养成良好的习惯   /  43

防微杜渐，把好“入口关”   /  44

规章制度是条“高压线”   /  45

进行有效的纪律培训   /  46

从改变人的习惯开始   /  47

告诫员工要注重实效   /  47

及时批评带有“普遍性” 的错误   /  49

维持团队高标准的纪律   /  50

不妨杀鸡给猴看   /  51

第4章  合情合理：管得住还要放得开

让规章制度与时俱进   /  54

制定制度不可墨守成规   /  55

用新方法解决新问题   /  55

企业无论大小，管理都要灵活   /  56

制度是死的，人是活的   /  57

制度和感情要兼顾   /  58

点准“死穴”，触动心灵   /  59

调动人的自觉性   /  61

拆掉上下级之间的“隔离墙”   /  62

管得过严会压抑积极性   /  63

管理效率是最重要的   /  64

第5章  扶正祛邪：防人有术，管理有招

防人有术，惩欺为先   /  68

对惹是生非者绝不姑息   /  69

鉴别谁是制造麻烦的人   /  70

防止员工投机取巧   /  71

无事就会生非   /  72

不要被漂亮言辞迷惑   /  73

要看清楚再盖章   /  74

操练管理绝招   /  75

惩罚要合理合法   /  76

尽量避免留下“后遗症”   /  77

以厚道的方式对付谎言   /  78

第6章  治理内耗：营造良好合作关系

人际矛盾因何而起   /  80

处理矛盾的几个原则   /  82

解决部门冲突分五步走   /  84

处理矛盾心眼要灵活   /  85

解决冲突有技巧   /  87

警惕公司中的各种传闻   /  88

反映问题要走正常渠道   /  89

处理刺头技巧一定要高明   /  90

有些矛盾冷处理更好   /  91

大事化小，小事化了   /  92

做一个公正的裁判   /  93

人事安排要合理   /  94

一加一可能等于零   /  95

第7章  消除抱怨：人事和谐，公平公正

学会听取反对意见   /    98

及时处理下属的抱怨   /    99

一切从倾听开始     /  101

人事管理需要一点耐性   /  102

解决问题要见实效   /  103

建立一套正式而完善的申诉机制   /  103

做出正面、清晰的回复   /  105

相信员工的忠诚   /  106

处理不满情绪的十个要点   /  107

时常做一下员工满意度调查   /  108

唯唯诺诺未必就好   /  109

诱发“积极的抱怨”   /  110

提高下属忠诚心   /  110

危机事件“可防、可控、可治”   /  112

善于对问题冷处理   /  113