第8章  正确沟通：让人口服心也服

以沟通创造和谐   /  116

让各种意见及时交流   /  116

卸掉员工的“思想包袱”   /  117

处罚不忘教育感化   /  118

善于听取下属的汇报   /  119

晓之以理，还要动之以情   /  120

和风细雨不一定就不能解决问题   /  121

“套”出下属的真心话   /  122

尽量让对方多说   /  123

威胁恐吓会起反作用   /  124

要改变习惯，先改变想法   /  125

强调“共同利益”   /  126

敞开胸襟倾听下属的提议   /  127

把员工当成大人物一样看待   /  128

通过闲谈也能达到沟通   /  128

从感情交流入手   /  129

第9章  疏而不漏：处理问题手不软

妥善处理员工的私人问题   /  132

消除迟到、旷工现象要找到根源   /  133

不能容许拉帮结派   /  134

发现“小圈子”要尽早铲除   /  135

斩断员工的“第三只手”   /  136

看清扯皮现象的本质   /  137

对有缺点的人要一分为二   /  138

有时不妨听听“谣言”   /  139

从容应对下属的顶撞   /  140

辨别有情绪的员工   /  141

不应受到重用的四种下属   /  142

十种不成熟的下属   /  143

辞退员工时要婉转   /  144

区别对待“表现较差的员工”   /  146

你是下属心中的依靠   /  147

该批评时不拖延   /  148

学会修“牢”补“牢”   /  149

以快刀斩乱麻                         /  150

第10章  以人为本：管理要讲人情味

别把员工当机器   /  154

允许片刻聊天   /  154

时间无情人有情   /  155

加班宜少不宜多   /  156

女士一定要抹口红吗   /  157

让罚款变捐款，将惩罚艺术化   /  157

严重过失未受到惩罚的清洁工   /  158

世界杯时网开一面   /  159

尊重他人隐私   /  160

细枝末节体现人情味   /  162

第11章  赏罚分明：把握尺度是关键

正确使用赏罚手段   /  166

惩罚应注意的方面   /  166

惩罚是一种教育手段   /  167

凡事皆有度，批评有分寸   /  169

掌握好适度原则   /  169

恩威并举   /  171

“千里马”不能用重鞭   /  171

冷落也要有个度   /  172

惩罚不是目的   /  173

条条大道通罗马   /  174

不要为处罚而处罚   /  175

处理好创新过程中的失误   /  176

“改进单”，员工乐于接受的惩罚/  177

防微杜渐必须注意惩教结合   /  178

惩罚非人性，员工“毁”老板  /  179

第12章  走出误区：少犯低级错误

员工有失败的权利   /  182

一对一地批评   /  183

好话坏话都讲在当面   /  184

明白地说出你的期望   /  185

杜绝羞辱人   /  186

有些事没必要刨根问底   /  187

不要任意打断下属的工作   /  189

管理者要大事不糊涂   /  190

忽略鸡毛蒜皮的事   /  191

权威不等于纪律   /  192

领导不要成为“暴君”   /  193

不要设置更多的上司   /  194

轻松管理的三个技巧                / 195

第13章  顺从人性：情、理、法要并用

人是管理之本   /  198

懂得欣赏别人   /  199

与员工建立朋友式的关系   /  200

经常到群众中去   /  200

关心下属的个人问题   /  201

领导威信比权力更有效   /  202

失人心者失天下   /  203

从员工身上学到东西   /  203

对个性强的人因势利导   /  204

让个性创造出价值   /  205

使员工知道你的期望   /  206

领导与被领导的关系需不断磨合   /  207

抛弃个人好恶   /  208

用人要出于公心   /  208

对所有人一视同仁   /  210

不能用感情代替原则   /  210

追求公平与公正   /  211

惩罚也要体现公平公正原则   /  213

宽容的做法更可取   /  214

违逆人性的东西不会长久   /  215

打开天窗说亮话   /  216

第14章  管人以威：恰如其分扮黑脸

管人就要一视同仁  /  220

不要滥用人情   /  220

感情用事会误了大事   /  221

老板要给人以权威感   /  223

谁也不能任性胡为   /  223

一个唱黑脸，一个唱白脸   /  224

宽严得体，恰到好处   /  226

不要自甘当下属保姆   /  227

员工为什么不听你的   /  228

管理的一半是培养人   /  230

吸引人的永远是利益   /  231

让下属喜爱原先他讨厌的东西   /  232

认清现代年轻员工的缺点   /  233

现代人多以自我为中心   /  234

性急吃不了热豆腐   /  235

对下属不能事事求完美   /  235

管人要从基础开始   /  237

第15章  倾注信任：好员工不是管出来的

好员工不是管出来的   /  240

有效赏识的四个要素   /  241

零成本的激励术   /  242

对下属倾注真情   /  242

善于挖掘下属的潜力   /  243

用信任激发员工的自信与豪情   /  245

一点一滴传递信任   /  246

利用榜样的力量   /  247

以己之心，换人之心   /  248

对员工负起责任   /  249

善于聆听员工的心声   /  250

与员工保持情感联络   /  252

第16章  鼓励竞争：出人头地要靠真本事

竞争让企业充满活力   /  256

竞争与和谐不是一对矛盾   /  256

把收入和业绩挂钩   /  257

点滴功劳也要立刻奖励   /  258

人性的四种假设   /  259

让下属尽情发挥   /  260

人的干劲和潜能是无限的   /  261

让下属自己给自己打分   /  262

开动脑筋提高士气   /  263

让单调的工作变得丰富多彩   /  264

每个人都有自己的目标   /  265

制造工作中的危机感   /  266

彻底消除“无所谓”态度   /  267

人才是逼出来的   /  268

忙碌出人才   /  268

任何人都不能例外   /  269

利润和收益是企业的命脉   /  270

有竞争力的企业才赚钱   /  271