是由六种最重要的参与技巧的英文缩略组成的：

Smile，微笑很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。

Open Posture，注意聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

Forward Lean，身体前倾在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。

Tone，音调传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。

Eye Communication，目光交流对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。

Nod，点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话。

只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。

沟通中的清晰表达商务沟通中的表达应该清晰而准确。

逻辑清晰表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线。如果你的每句话都很清晰，但是连贯起来，对方却弄不清楚你的观点，就是你的逻辑出现了问题。

信息完整沟通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。

语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的 嗦。因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。

增加沟通色彩商务沟通未必就是毫无色彩的。穿插生动的比喻和幽默的描述能够更清楚地表达自己的观点和愿望。

商务沟通中应避免的话题和语言商务沟通不是只谈工作上的事情，有时为了切入话题或者双方寒暄的需要，会有一些闲聊的话题。但是有些话题和语言是绝对禁止在商务场合中提及的。

商务沟通中应该避免提及的话题自己或他人的健康状况；收入情况；个人不幸的事情；小道消息；低级笑话；宗教问题；有争议的政治问题等。

商务场合可以谈论的安全话题天气情况；交通情况；没有争议的新闻；旅游话题；共同的经历；文学、艺术类话题；新出版的图书；对某个问题的赞美之词。

沟通中应避免使用的语言俚语：这样的话显得非常随便。

秽语：这类词语即便使用缩写，也会显得讲话人素质不高。

卖弄的语言：会立刻引起对方的反感。

歧视他人的话：会给他人深刻的印象，并从中了解了你个人的价值取向。

温馨小贴士：

听到不好的语言时，微笑并保持稍许沉默可以有效地暗示对方，你不喜欢这样的言辞。

情景训练：

与人谈话时，需要格外注意自己是否符合SOFTEN原则，不断地提醒自己，使自己逐渐养成良好的习惯。

谈判礼仪 讲究措辞商务谈判是指存在商务关系的各方为了解决商务争端、达成商务合作、解决商务纠纷而进行的会谈。在这一过程中，谈判礼仪显得尤为重要，恰到好处的礼仪表现、拿捏有度的措辞应对，能够帮助你在这场微妙的战争中赢得主动，取得圆满的结果。

礼敬对方、善于倾听在谈判过程中，无论各方有多大的分歧，无论中间发生什么状况，都应该排除一切干扰，始终如一地对谈判对手表现礼貌，时时处处表现出对谈判的真诚。

礼敬对方是谈判的基础。有资料显示，在谈判中态度友好、面带微笑、谈吐文明、举止有礼的人能够在一定程度上消除对方的反感和抵触心理，更容易提高谈判成功的可能性。

在谈判学中有句名言：“最廉价的让步就是让对手清楚，你在全神贯注地倾听他的发言。”耐心的倾听既能体现对他人的尊重，还有助于了解对方的需求，洞察对方的思想，从而准确把握事实真相，随时调整谈判策略。在倾听的同时可以观察对方的表情、神态、举止等细节，通过身体语言来透视对方。全面的观察和整体的思考有助于谈判朝着有利于自己的方向进行，提高成功的可能性。

在倾听中可以运用语言技巧鼓励对方充分发表自己的意见。使双方保持在互动交流的氛围中，有助于控制谈判的局面。

适时提问、控制节奏在谈判中，适时地向对方提出问题，可以调动对方的积极性和注意力。适时、巧妙地提问要注意以下几点：

提问的时机和方式提问时不能打断对方的发言，在对方发言的间歇或是自己发言的前后可以提出自己的问题；也可在规定的辩论时间内进行提问。

提问的方式可以根据不同的情况和目的灵活掌握。希望得到对方明确的回答时可以采用澄清式的提问；婉转地让对方表明自己的态度和意图时可以采用借助式提问；希望对方贴近自己的观点时可以采用暗示性较强的引导式提问；要求对方在一定范围内做出回答，可以采用选择式提问。需要说明的是，选择式提问会有咄咄逼人之感，对局面有充分的判断和把握时才能使用。

提问的内容提问的内容应紧紧围绕谈判的中心和主旨。与谈判无关、涉及对方隐私、对对方含有敌意以及暴露自己弱点的内容都应该避免。提问时应该考虑到对方可能的回答，如果对方的反问会使自己难以“接招”，那么自己的提问就是非常失败的。

提问前应进行精心准备，问题之间要有一定的内在联系，不能跳跃过大，问题的引入也应该是循序渐进的。

清晰阐述、策略为先在阐述自己的思想、观点、立场和方案时，要讲究语言艺术和讲话策略。

清晰阐述阐述清晰有力，语言尽量平和，避免生硬的词汇。一般来讲，陈述句感情色彩较淡，反问句、祈使句、排比句则显得咄咄逼人。总之，要考虑到对方的接受程度，阐述时给对方留有余地是必要的。

善于把握角度和节奏阐述不只可以阐明自己的观点和意志，还可以诱导对方步入自相矛盾的境地，打乱对方事先准备的步骤和策略，消耗对方的精力和耐力，从而挫伤对方的锐气。

从容不迫、速度适中从容不迫是一种礼仪风范，也是一种心理战术，能够给对方以心理压力。谈判的过程在相当意义上是心理的较量过程。因此，阐述时控制速度也是谈判成功的重要砝码。

有礼有节、冷静辩论辩论是谈判中必不可少的环节，理智、冷静、敏捷、适度是最佳的辩论状态。

态度平和，理智为上镇定自若、平和有礼能够使人在心理上高人一筹，有经验的商务人士都会避免唇枪舌战的辩论情况发生。

以客观事实为论据，提高说服力有力的论据是说服对方的内在力量，以客观事实进行论证更容易使对方信服。

注重逻辑性语言的逻辑性能够表现出难以想象的强大力量，深浅适度、步步为营，有助于你在辩论中取得最终的胜利。

温馨小贴士：

谈判的结果是利益趋中，因此，急功近利或者计较小利是不明智的。

情景思考：

谈判中的措辞非常关键，列举在不同情况下可以采用的句式或者固定语句，并熟练掌握。