在今天，关于“沟通”的技巧甚至是理论已经逐渐发展成为一个专门的领域或学科。但从组织行为的角度来看，除单纯“技巧”层面因素外，对员工的工作沟通能力还应有如下方面的要求：

一是与上级岗位的工作沟通。一名优秀的员工应该积极、正面、建设性地理解上级的决策，同时努力推动上级做出正确的决策；对即使自己认为不正确的决策，也会在无条件的执行过程中，通过自身的努力，使其负面效应降到最低。

二是与横向岗位的工作沟通。有的员工经常把他人的缺点当作自己不完成任务的理由；或者在明知兄弟岗位存在明显缺陷或弱项的情况下，不去做建设性的努力，听任其演化为工作中的负面事件。相反，一名优秀的员工不但能够巧妙地避免兄弟岗位中的缺陷或弱项演化为工作中的负面事件，而且会主动采取措施，促使对方有效改进。

和管理类员工一样，专业类员工同样需具备敢于“担当”的精神。

这种“担当”主要表现在如下两方面：

一是工作的主动性。有的员工总是持“多一事不如少一事”的心态，在挑战性的任务面前尽量躲避；相反，一名优秀的员工如果发现自己能够（比别人更）胜任的任务，就会主动请缨。

二是承担责任。每位员工都应该具备这样的基本素养，对自己提交的工作成果无条件地承担责任。

与管理类员工的能力素质模型的设计原则一样，对专业类员工来说，不同层级的侧重也不同。这种侧重性同样需要通过分值的分配来体现。如下表：

高级专业员工100中级专业员工100初级专业员工100

基本素质

30

知识结构10严谨性15计划性5

基本素质

40知识结构15严谨性20计划性5

基本素质

50知识结构25严谨性20计划性5

创新能力

20分析能力15思维特征5创新能力

10分析能力8思维特征2创新能力

5分析能力4思维特征1

学习能力

20自我超越10学习态度5学习速度5学习

能力

30自我超越15学习态度10学习速度5学习

能力

30自我超越15学习态度5学习速度10

沟通

能力

20对上沟通10横向沟通10沟通

能力

10对上沟通5横向沟通5沟通

能力

10对上沟通5横向沟通5

担当

10工作主动性5承担责任5

担当

10工作主动性6承担责任4

担当

5工作主动性3承担责任2

通过上表不难看出：

1虽然“基本素质”在专业类员工的整体能力素质结构中始终占据着最重要的地位，但相对于不同层级的员工来说，侧重性还是有区别的。高级员工作为企业内的业务骨干，往往充当着“业务带头人”的角色，因此，他的工作状态不应该是“机械”地执行某种重复性的工作（这种工作状态则要求绝对的基本素质），而是更多技术含量的创造性工作；层级较低的员工则相反。当然，这并非意味着层级越高就越不需要基本素质，因为对初级员工的“基本素质”要求与高级员工显然不在一个水平线上。

2正是基于不同层级员工在工作状态上的差异，因此，对越高级的员工，越要求具备更强的“创新能力”。

3层级较低的员工往往处于职业生涯的起步阶段，经验或技能均有待进一步地提升，因此，他必须具备较强的学习能力。

4由于高级员工的工作状态不以简单重复的“机械”执行为主，更多的是与其他岗位的协调与交流，因此，对他的“沟通能力”相对较侧重。

5由于初级员工受岗位重要性所限，他承担责任和独立负责工作的机会也相对较少，因此，在“担当”方面的侧重则相对较轻。