而那些普通导购则恰恰相反，他们总觉得自己拿这点工资根本没有必要为老板卖命，凭自己的条件为什么要看别人的脸色呢？所以他们在工作中总觉得过得去就行了，整天拉着个苦瓜脸，好像顾客欠了他多少钱似的，给顾客的服务也是踢一下动一下，这样的导购怎么可能做出很好的业绩呢？没有好的业绩怎么可能有高的工资呢？最后他们就陷入了一个抱怨的恶性循环中去而不能自拔。

其实，人之所以痛苦，在于追求错误的东西。各位，请回想一下我们所追求的目标，再看看我们以前所付出的东西吧。如果我们确实属于那种不够积极主动的类型，那我们凭什么能够得到我们想要的东西呢？

各位，是时候该改变自己了，您现在知道应该怎么做了吧？记住，今天一切痛苦结果的根源不是别人，很多时候就是我们自己，因为，我们就是一面镜子。

三、超级导购找方法，普通导购找借口

在课堂上我经常问学员们：终端最难对付的是什么样的顾客。

许多学员纷纷表示：不说话的顾客。那为什么顾客不说话呢？许多导购说，可能他今天根本不想买东西，可能他等人觉得无聊所以在店里随便逛逛，可能他觉得我们东西太贵，可能他没有那么多钱，可能他觉得东西不适合他，或者可能他根本就是竞争对手派来的探子。

各位，您发现没有，我们一开始就给自己找了无数个顾客“不是”的借口，并用这些借口不断地给自己催眠“不用理睬他，他今天根本不会买东西”。普通导购经常这样为自己寻找安慰的借口，他们把顾客不理睬自己的原因归结于顾客的错误，从而忽略了自己的问题，并不断地原谅自己，他们对自己都特别好，根本不会为此去想办法改变，他们只是听任这样的情况每天在门店发生着。

我们再来看看那些超级导购是怎么想的、怎么做的吧。他们会想：“是不是我刚才有什么地方没有做好？”“我打招呼的方式有什么不妥吗？”“我是不是太热情了？”他们总是不断地找自己的原因并加以改变，从而让类似情况在日后工作中越来越少。由此可见，超级导购与普通导购面对同一个问题的思考角度截然不同，心理学上把这种思考方式的差异称为“归因”，不同的归因角度最后导致不同的结果。

其实，衡量一个员工是不是优秀和卓越，首先就看他们面对问题时她是如何归因、如何面对。一般来说，超级导购遇到问题时，他们会拿出镜子照照自己，寻找自己的不足之处并加以改变。而普通导购的第一个反应则是寻找借口，或者指责抱怨并推卸责任，他们找借口或指责抱怨的最终目的就是为了证明自己没有问题，并且原谅自己，所以，他们会不断重复以前的错误，也让自己一辈子在问题中寻找借口，在失败中体验人生。

各位，如果您想成为超级导购，我们永远要记住：我们既然是带着脑袋来工作的，就要为老板多思考、多解决问题，这样您才可能在众多同事中脱颖而出，才能被老板另眼相看，您也才可能得到一份满意的薪水，如果只是找借口，我们永远都不能得到这些，您说呢？