各位，通过对中国零售门店长期的实地调研，我发现有些导购总希望自己可以三下五除二地快速搞定顾客，他们坚信顾客都是被我们说服的。但越是如此，顾客却偏偏越难说服，我们越想努力把东西卖给顾客，顾客却越是极力避免与我们签单。

为什么会出现这样的情况呢？其中原因固然很多，但我发现我们日复一日地犯着同一个错误，但我们自己却丝毫没有意识到，那就是直线思维！什么叫直线思维呢？所谓直线思维就是直接拒绝或者直接给解释。

各位，我们现在来做一个小游戏吧，以便我们更好地理解直线思维的含义。来，现在请您配合一下：首先，我们站起来，双脚并拢，站直立正，然后请尽力往上蹦一下，前提条件是您膝盖以下的部位不可以弯曲。请问您能蹦多高呢？您是不是感觉不舒服？

其实，这就是直线思维。也就是说，如果我们直来直去而不学会弯曲，我们要想蹦得很高将十分困难。其实，我们与顾客沟通也是如此，您不学会“收”就很难自如地“放”。各位，您平常工作中是否曾经这样与顾客沟通过呢：

顾客问：这个多少钱？我们回答他250。

顾客问：打几折？我们回答他：这是新款，不打折。

顾客说：太贵了！我们告诉他：一分钱一分货，我们质量好。

顾客说：再少50块我就买了。我们告诉他：对不起，不讲价。

顾客说：这个是否会褪色？我们说：我们的东西不会。

顾客问：你们是否参加商场活动？我们说：不参加。

顾客说：你们卖东西都说自己好。我们告诉他：您这样说我也没办法。

……

各位，诸如此类的问题您是否似曾熟悉？遇到这些问题的时候我们是否也曾做过类似回答呢？如果有，那我要严肃地告诉您：类似的行为可能让我们每天少卖了一两样东西，日积月累，业绩损失实在是太大了！因为这些回答都属于典型的直线思维，它大大地降低了我们与顾客的沟通说服力，并且每句话都在驱逐顾客离开。

可能有的朋友要问：王老师，那我们到底应该怎么做呢？这个问题问得非常好，我的答案是：以认同取代直线思维将极大地提升我们的沟通效率！那何谓认同，就是以同理心的沟通方式对顾客的处境、想法等表示认可、同意或理解等的行为。认同能让顾客感觉舒服，并增加顾客对我们的信任感。我建议导购在与顾客沟通时多多使用认同取代直线思维，尤其是顾客对我们有质疑、顾虑和不理解的时候。

在这里，我想为各位奉献几句我在终端实地带教中用得比较多的认同话术，然后再与各位分享几个案例的语言模板。各位可以背诵后多多使用，并在此基础上结合自己行业创造出更多的认同语言模版。

张先生，您说得有道理！

李小姐，您有这种想法（或顾虑、担忧）其实也很正常。

王先生，您这个问题问得非常好。我们以前有一些老顾客一开始也提出过这样的问题，他们觉得……不过，后来他们才发现……

王小姐，如果是我，我也会这么想，所以我特别能够理解您的顾虑。

李先生，我一开始也这么想，觉得……

……

我研究过至少500名超级导购和金牌店长，发现他们特别善于使用认同技巧与顾客沟通，并且经过我辅导和培训过的学员向我反馈，他们学习并运用我课堂上讲授的认同技巧后发现：他们与顾客的沟通更流畅了，销售业绩提升也更快了！