企业社会责任

在现在的社会中，企业的力量是越来越强大了。如果是世界级的大企业，其力量甚至可能超越其所属的国家。而且，这种力量强大到超越国界，对任何一个国家都可能产生很大的影响力。有时，甚至会出现这样一种情况：国家也许会因为政治的弱势而无力改变社会，但企业却能运用其具有的影响力去改变社会。

我们说企业可以改变社会，是因为企业拥有这样的权利和许可权。但在权利和许可权的反面，是责任。这是相辅相成的表里如一。人也是这样，越是拥有权利和许可权，就越应该有敢于担当的责任感。

企业是受法律保护的，被社会认同，在社会中发挥作用。当发展到在社会上拥有一定的权利和许可权时，就必须时时考虑我们企业的社会意义，如何为社会作出贡献。

我们企业的存在，能否为社会发展、人类进步带来好处，是衡量和判断企业存在价值的尺度。

换一个角度，站在一般消费者、顾客的立场上来看，你不会想到对社会没有益处的企业去购买物品。现代社会是信息化时代，作为企业人，你应该想到消费者不仅了解你企业的外在形象，也知道你企业的内部信息。所以，如果你的企业不能全身心地为服务社会而从事你的商业活动的话，人们不会支持你，也不会来买你的商品。人们在购买物品之前，会对企业及品牌作出一番甄选。

例如，如果你将要与某人共事，在此之前，你总会想方设法打听一下与此人共事是否合适等问题。又如，我们要在一家公司订货，在下订单之前，也首先需要了解一下该公司的制造能力及生产速度如何。同样，人们的购物行为，具有类似的道理。

如何处理“违规行为”

在谈论企业履行社会责任之前，还有一个问题值得研究，那就是如何处理“违规行为”。

最近，某公司的违规行为被曝光后，由于处理不善，最后导致一夜之间企业信用等所有的一切丧失殆尽。近年来这类例子不绝于耳。

与其说是“违规行为不巧被曝光”，还不如说是“纸最终包不住火”了。

我认为，一家企业有几万人，其中总有些人会发生这样那样的违规行为。我们公司也不例外。只是，作为一个经营者，采取尽可能隐瞒的做法，或者推脱说自己不知情，或者声明，不在自己的责任范围内等等，只会引起消费者的不信任。如果再用傲慢不逊的态度来面对消费者，宣称“我们是一家大企业，这些鸡毛蒜皮的小违规总是有的”，那么这家企业就会越来越远离消费者。

当一家企业发生违规行为或涉及信用危机时，首先应该诚恳地向公众宣告：“我们会非常重视这件事情，我们采取的对策是这样的，今后我们还要加强防范措施，杜绝类似的事件发生。”以此取得消费者的谅解，这样才能渡过企业可能遇到的种种违规行为导致的信用危机。