强化后台，建立核心技术

如果单纯以开店数量作为考核依据的话，那我们开店的数量还可以增长一倍、两倍甚至更多倍。虽然门店数量、规模很重要，但是企业的核心技术在后台。有了坚实后台才能获得持久的发展。

--张近东

在零售连锁业，并非销售额决定一切，要做成一家百年老店，还有更多的事情。有经济学家曾经这样评论：发展连锁店的过程，实际上就是建立网络、整合网络以及控制网络的过程。在这三个环节中，建立网络并不难，难就难在网络建立之后，如何去有效整合运作连锁网络，使之成为一个统一的整体，真正发挥连锁网络的优势。

“对外行，数目可能很唬人；但对内行来说，店面数量多，给自己的压力也许会超过给对手的压力。”张近东说。在他看来，苏宁宏伟计划背后真正关键的是，在全国连锁布局的战略下，如何才能够“复制不走样”。

连锁扩张激情过后的苏宁，决定由速度、规模回归到做后台。正如张近东所指出的那样：“如果单纯以开店数量作为考核依据的话，那我们开店的数量还可以增长一倍、两倍甚至更多倍。虽然门店数量、规模很重要，但是企业的核心技术在后台。”在苏宁南京总部大厦办公区随处可见的标语是：“戒浮躁、练内功、强后台、谋发展。”

相对于后台而言，面向公众的连锁店面只不过是苏宁连锁体系的冰山一角。苏宁认为，后台服务能力将直接影响前台销售、企业运营成本和顾客满意度。寻找“后台的力量”，苏宁的远见，再次改变了中国家电行业的竞争模式。

和以往一样，搭建后台，向来注重内生式成长的苏宁凭借的依然是自己的力量。因为，苏宁是一个骨子里就写着“亲历亲为”四个字的企业。自己建设物流基地；自己管理家电服务，自己培养营销、服务、连锁、物流、信息化专业人才……苏宁认为，内生性的成长、发展，在家电连锁的后规模化时代，将让自己的优势更加明显。

温家宝总理说：“苏宁要超过沃尔玛！”

苏宁一直把沃尔玛作为自己的标杆。一般人往往看到的只是沃尔玛前台成功的结果，而沃尔玛的真正核心竞争力来自于其强大的后台支撑，而苏宁正是看到了沃尔玛后台的力量。在解决现实问题方面，苏宁可以学习沃尔玛；在解决未来问题方面，苏宁就要超越沃尔玛；所以沃尔玛既是苏宁学习的榜样，也是超越的目标。

张近东喜欢说零售的“核心技术”，因为有了“核心技术”，苏宁庞大的连锁体系就有了内功作为支撑，其内生性的力量才会不断增强，呵护、弘扬自己的价值主张，避开战略衰变的必然规律，离“超过沃尔玛”更近一步。

在国内零售业，许多把“成为中国的沃尔玛”作为自己奋斗目标的商业企业似乎都在作自己的测算：需要建设多少网点，实现多少销售额，大概需要多长时间，才能成为中国的沃尔玛。事实上，这些商业企业只看到了沃尔玛全球连锁的网络与规模的表象，把发展网络、扩大规模作为自己努力的唯一目标，却没有认识到沃尔玛如此庞大的网络规模其实都是建立在一个内在的核心基点上，这就是对消费者忠诚的服务，不仅要领会，还要有相应的能力。

2006年年初，苏宁制定了2006~2010年的第四个5年计划，即苏宁未来5年的目标就是要成为中国商业连锁的领跑者，而且第一次在公开场合披露了自己的战略目标。

2008年6月中旬，国际商会召开首次2008世界商业峰会，全球500多位商业领袖云集，首次邀请中国企业家张近东作为唯一一位民营企业家代表与会。回国后，张近东对媒体表示：“中国13亿人的消费市场足够培育3个中国的'沃尔玛'，苏宁正朝着这一目标努力，但我们不能只停留在规模上，与全球接轨的商业价值观和秩序也是需要中国企业共同参与塑造的，中国商业企业未来一定能够在全球商业领域扮演更重要的角色。”

2009年11月29日上午，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在中央多位部委、江苏省委、省政府主要领导的陪同下，来到位于南京雨花物流基地的苏宁电器全国数据中心，召开座谈会，听取苏宁信息化建设的汇报，观摩信息应用系统的操作演示，与苏宁员工亲切交流。

在苏宁电器南京雨花物流基地的全国数据中心，温家宝总理一行首先观看了中心机房和全国运营控制中心，了解了苏宁店面、物流的现场运行情况。随后，在座谈会上，张近东结合信息应用系统的操作演示，向温家宝总理汇报了苏宁利用信息化技术，在采销运营、顾客服务和内部管理三方面的应用情况。温家宝总理对苏宁信息化建设的应用水平和现代化管理思路表示肯定，并从流通的重要性、企业信息管理、信誉与服务、家电下乡及以旧换新等4个方面，作出了重要指示。

第一，生产决定流通，没有产品就没有流通。但是反过来讲，流通也决定了生产。因为流通一头连着生产，一头连着消费，它的作用非常重要。

第二，无论订货、服务还是配送，整个流通都要实现现代化。从理念来讲，就是抓绩效管理，从技术来讲，就是搞网络管理，即传感器技术加物联网。

第三，信誉是一个企业的生命。说苏宁赶上沃尔玛、超过沃尔玛，完全有条件，靠什么？靠信誉，靠产品的质量，更要靠优良的服务，企业才能有信誉，才能树立起消费者的信心。

第四，家电下乡的政策还要推进实行。希望苏宁电器能够在家电下乡上闯出一条新的路子。会见结束后，温家宝总理说：“我曾经讲过一句话，苏宁要成为中国的沃尔玛。我今天再讲一句，苏宁要超过沃尔玛！”

视察结束后，温家宝总理在数据中心一楼大厅与苏宁员工合影留念。乘车离开前，温家宝总理听到雨花物流基地广场成排的苏宁员工高喊“总理，您好”，他挥手致意并快步走到员工中间，与他们一一握手。温家宝总理与员工握手，足足走了100多米的路。

温家宝总理勉励“苏宁要成为中国的沃尔玛”，“苏宁要超过沃尔玛”，是对苏宁发展连锁事业的肯定，也更加坚定了苏宁人的信心。“成为中国的沃尔玛”、“超过沃尔玛”是苏宁人共同奋斗的目标。苏宁将坚定信念，全面加快店面、服务、信息、物流、人才等方面的建设。