这个案例来自于詹姆斯·L·赫斯克特等人所写的《顾客特权的经营》（日本经济新闻社出版）一书。我们普通人通常都会被这个故事表面的人情温暖所感动，而往往忽视了对方作出这一举动的理由。

 如果仔细分析其背后的理由，我们应该察觉到，与其说他们是不想失去这个大客户，不如说他们“别有用心”。这种服务不是任何人都可以享受的。

 在这个世界上，存在偏爱是理所当然的事情，因此特殊对待大客户也无可厚非。这就是生意场上的铁规则。

那些自由职业者，工作忙的时候，不可能任何人的工作都接。一方面是做不完，另一方面自己的身体也受不了。因此，这个时候他们会对委托的工作进行筛选。他们会尽量选择那些大客户的工作，并努力把它做好。我们没有理由去指责他们的这种如意算盘。

如果我们让大客户享受各种便利，这些大客户就会对我们的品牌日益信赖，因为每个人都期望被特殊对待。

威斯康星大学的伊莱恩·沃尔特教授在一项实验中发现，比起暗送秋波的女性，男人们更喜欢对自己说“我只喜欢你”的女人。那些八面玲珑的美人并不那么受欢迎。

工作其实也如此，如果对普通客户也照顾得很周到的话，大客户就会流失。因为大客户会想“怎么回事，我的待遇竟然和普通客户一样”，要么感到很不满意，要么觉得很不甘心，总之心情会变糟。

对待大客户，就要给予特殊的服务。

对于普通的客户，立即舍弃也无所顾忌。