正文

前言(1)

非常对话 作者:(美)苏珊·斯科特


非常谈话:客户、同事、亲人、朋友最想听你讲的话

非常谈话该做何解释呢?强势不是有威吓、残酷、野蛮、威胁的意思吗?听起来就是提高嗓门、怒目相视、血溅当场的景象。但是根据《罗热同义词辞典》的定义, 强势(fierce)有以下同义词:热切的、激烈的、强硬的、急切的、有激情的、不羁的等。所谓的非常谈话就是指我们走出自我,直截了当地展开谈话,并尽力使谈话变得真实。展开这样的谈话需要有勇气、谨慎以及足够的自信。

很多人都害怕“真实”的谈话,然而真正让人恐惧的却恰恰是“不真实”谈话。那些认为“言语无力”的人是大错特错了。不管是对个人还是对组织而言,不切实际的谈话成本都十分高昂。每一个组织都希望能与员工、客户、同行进行真实的谈话。每一个人都需要那些让自己的世界更有意义的谈话。

如果你是一名领导者,你的职责就是要达成组织的各项目标。在当前的职场环境中,怎么才能够达成组织的目标呢?大体而言,你要让你所进行的每一次谈话都尽可能地真实。如今,员工们把自己看成是主人,是投资者。他们是其时间、精力和专长的所有者。他们乐于通过这些方面的投入来支持他们所相信的某些人、某些观念或某些目标。你要做的,就是要给他们一些能够相信的、真实的东西。最为成功的领导者们无一例外地下定决心要持续不断地与自己进行非常谈话,更加关注自己的工作和生活,从而达到更高的人际真诚度和诚信度,更诚实地对待自己的情感,更有能力坚持自己的愿景并团结他人来共同实现这一愿景。非常谈话的核心在于勇气、清晰的要求以及采取行动。“强势”是一种态度。一种商业经营方式、一种领导方式和一种生活方式。

谈话是领导者必须做的工作,也是带动一个组织运转的关键因素。虽然并不能确保每次谈话都会改变某人的职业生涯、一家公司、一种关系或一个人的生活轨迹,但总有一次谈话会达成这样的改变。

在全公司范围内推广非常谈话,能够增强员工有效服务于组织,保证达成既定目标的能力,为实现组织内部高度的协同性打下坚实基础,促进内部各层级间的沟通与合作。一切成功,不管是妙手偶得的一个奇思妙想、把公司打造成一个超棒的工作场所、提高客户续保率、推进跨界合作,还是开展领导力发展培训项目(从而获得更好的财务绩效),都是通过谈话点滴积累得来的。

我们的立场并不是中立的。我们相信为了执行计划并达成目标,领导者们必须进行谈话以拷问现实、强化认知、应对艰难的挑战以及改善人际关系。因此我们与每个客户之间的业务都从建立一个共同的基础开始。一个组织能够有效利用的谈话模式大体可以分为以下四种:

团队谈话:鼓励个人和团队参加无摩擦的辩论,以拷问现实并激发针对理清目标、解决问题、评估机遇、设计战略等问题的谈话,从而有利于组织做出卓越的决策,并毫厘不失地加以执行。

培训谈话:让个人和整个团队参加谈话,以提高透明度、加强互相间的理解并推动改变,从而促进职业化发展、推进项目进程并加速目标的达成。

授权谈话:明确责任并提高个人问责级别,确保每一员工都有清晰的发展路径,行动计划得以良好地执行、工作能够在时限内完成、目标得以达成、领导者们有能力负担更多的职责。

质询谈话:让个人和整个团队参加谈话,通过指出并强调重大挑战、强化认知、改善人际关系等方式,顺利解决态度、绩效或行为等方面的问题。

非常谈话能帮助你实现怎样的改变呢?我们先对非常谈话前和非常谈话后进行一番比较。

 


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