当然，企业对于社会化网络的应用也不仅限于促销本身，诸如市场调查、信息获取等一些传统的工作都可以借助这个工具更加高效地完成。Dell拥有一个42名雇员组成的小组，上班时间都在Facebook、Twitter等社交媒体的社区里舌战群儒。

这个Web 2.0小组学到了什么？一个重要的发现是：潜在顾客99%的上网时间都是在做调研，只有1%才是在买电脑。因此，公司努力改变一味注重行销的态度，而让自己为客户提供更多的帮助，至少让自己看起来如此。比如在网站上加入博客和留言板，可以让那些心怀不满的用户与公司直接对话，而不是在互联网上到处散布怨言。“如果我们不在Dell.com网站上应付他们，那将会是在CNET网站或别的地方”，迈克尔·戴尔说，“我宁可在自己家客厅里进行这种对话，而不是在别人家。”

社会化网络的低成本甚至免费的特性注定了其必然成为新一轮网络营销战中被广为使用的工具。尤其对于中小规模的企业来说，这种营销方式可以最大程度地提升他们的竞争力却不需要支出太多的成本。而对于大型企业来说，难道会心甘情愿地放弃这块人人可以分享的免费午餐么？