另一方面，商家自身的分享传播活动在某种程度上更适合做一些非常规的促销活动。比如团购网站的鼻祖Groupon的中国版高朋在国内上线的时候，就通过转发消息赠送iPhone4的方式进行了卓有成效的推广。而在微博平台上，以一些奖励手段调动网民通过转发、评论、@好友等方式进行传播信息的活动，也是一种促销的方式。

3．客户服务

  社交媒体对于客服来说是一个很有价值的工具；

  对于连续性问题，社交媒体的效率比邮件或是电话都要快；

  社会化媒体如果能有一个良好的客服体验，对于企业形象打造大有裨益；

  快速回应有疑问或投诉的顾客有利于挽回业务并吸引新顾客；

  如果顾客投诉处理不当的话，顾客就会把自己的不满快速传达给周围的

朋友。

Dell完全将微博作为一个客户服务交互的平台，而不可能希望凭借信息的转发完成即时的订单转化。因此Dell在新浪微博中提供了非常周到的客户服务的渠道，比如购买电脑可以直接@戴尔促销，保修、投诉、建议则可以直接私信@戴尔技术支持，交流、讨论可以@戴尔技术中心社区等，如图5-19所示。

 图5-19  Dell的官方新浪微博页面