将那两个例子与一家位于田纳西州纳什维尔的电子邮件营销公司艾玛的首页进行对比：

艾玛公司对基于网络的软件采取一种独特的方法，从而实现电子邮件营销和沟通服务。我们认为，这类软件应当是易于使用的（再见了，杂乱无章的界面）。它应当是为你而造的（再见，通用模板）。而且，它甚至应该是有趣的（再见了，支持电话）。它全部涉及别具风格的电子邮件营销，而这正是2万家中小企业、非营利组织和政府机构，选择使用艾玛公司来提高他们的电子邮件简报水平的原因。我们乐于帮助你。 

看到吗，你立刻会对这家公司产生好感，并且会跟它做生意，对吧？你会产生这样的感觉，一个真实的人，一个与你的需要对味的人，在写这个主页。你开始觉得，艾玛公司是一家既有趣、又奇特，还能够胜任的公司。

当然，还有一些别的要素在发挥着作用：艾玛公司的内容，听起来还让人觉得是在对现实中的人们，也就是潜在客户进行交谈，它传递了一些信息，艾玛公司可以为他们做什么（我们乐于帮助你们），而不只是谈论艾玛公司有多么多么好。比如说，请注意，主页并没有表示“艾玛是一家位于田纳西州纳什维尔提供全方位服务的电子邮件营销机构。超过2万个组织使用其产品和服务来满足他们的电子邮件营销需要……”在本书后面的内容中，我们将探讨向你的客户撰写内容。现在，重点强调风格的重要性，因为艾玛抓住了其精髓。

位于马塞诸萨州沃尔瑟姆的销售浏览数据库和电子邮件列表经纪商Netprospex，同样如此。Netprospex主页上的内容非常罕见，因为它的设计奇特、直接简明，而且具有充分的亲和力。在这样一个业务不太稳固、声誉也有所怀疑的行业之中，Netprospex希望其风格和设计立即使其显得与众不同。其CEO格雷·哈利威尔在描述他的成立四年之久的公司的网站新页面时说：“在我们做网页的图像、设计和导航时，把表现风格，作为新设计的一部分。”

格雷说：“我们希望（网站访问者）的总体体验是明确而直接的；我们希望他们知道怎样做，而且，同样重要的是，当他们进入我们的主页时，他们在跟谁交流。”市场营销主管凯蒂·马特尔补充道：“我们的网站表明了，作为一个公司，我们是些什么人，而它的风格告诉客户，真真实实地表述了我们。没有任何的欺骗和蒙蔽。它是交谈式的，亲近感很强。网站没有谈到自我，因为它不是关于我们的，而是关于我们客户的。”

当我们与格雷和凯蒂聊天时，网站的重新设计只结束了两个月，其他的特点和内容，仍然在陆续推出之中。但凯蒂说，迄今为止，重新设计后的网站，流量增长了近50%，超过了访问者在网站上停留的平时时间。她补充道，更加有意思的是，“网站的重新设计，使我们有信心将我们的品牌放置在我们的空间之中，而我们知道，网站的表现风格不仅表示了我们作为一家公司是怎样的，而且还使人们凝聚在我们周围。毕竟，眼光停留在打官腔的文章上，容易使人们目光呆滞！”