上篇 左手说话艺术

第一章 谈吐得体，有理有力：说话艺术之有礼有节

语言能体现修养

良好的仪表能增强语言的魅力

用口才表现职业形象

讲话时要注意“行为美”

礼貌语言是通行证

使用得体的语言

不要使用侮辱性的语言

如此寒暄拉近双方距离

恰当称呼让你们一见如故

以话试探，寻找共同点

手势语独显其妙

第二章 夸奖他人，成就自己：说话艺术之巧言赞美

真诚的赞美铭感肺腑

赞赏能化解怨恨

别吝啬你的赞美

给赞美加点“作料”

在言语中加点蜜

在背后赞美他人

向别人请教也是一种赞美

多谈对方成就和得意之事

莫让赞美变奉承

谈话结束时的赞美更有效

恭维话要说得恰到好处

养成表扬的习惯

第三章 批评他人，修正自己： 说话艺术之巧妙批评

以比喻巧批评

用提问的方式进行批评

用夸奖的方式批评

遇事要多做自我批评

间接指出别人的错误

不妨一语双关

采取具有建议性的批评

把批评隐藏在玩笑背后

“胡萝卜加大棒”

批评的话要点到为止

避免走进批评的误区

批评的语气要委婉

把握好贬责的分寸