第四章 巧口机辩，恰到好处: 说话艺术之掌握分寸

让自己的语言“精而准”

不要让对方说出“不”字

关键时刻保持沉默

和领导说话要选对时机

有的话打死也不能说

故作迟钝避“锋芒”

第五章 说话有术，拒绝有礼：说话艺术之有效拒绝

拒绝时不要“拖泥带水”

运用喻讽巧拒他人

婉拒能让人知难而退

寻找恰当的借口

用对方的话妙拒对方

逐客令也可以美妙动听

“理”能拒人于千里之外

答非所问巧推辞

温柔拒绝最有效

拒绝别人时要彬彬有礼

拒绝别人时多说几句软话

借彼说此妙拒领导

模糊应对不伤人

第六章 雄辩是银，倾听是金：说话艺术之耐心聆听

倾听也是一种赞美

说话说声，听话听音

做一个高层次的倾听者

随便插话只会自毁形象