第十章 睿智妙语，消除矛盾：说话艺术之化解危难

争执中，人微言轻少开口

遭遇困境，以情动人

面对冒犯，要给对方留尊严

用“我们”代替“我”

用沉默对付同事的辱骂

“和稀泥”解决朋友之间小摩擦

谈判僵持中寻找美丽的借口

面对职场矛盾，注意言语细节

面对矛盾，多从对方的角度表达意见

和陌生人交流，避开方言的“祸害”

不要咄咄逼人

巧妙地使用双关语

随机应变巧应对

主动为对方打圆场

不要幸灾乐祸

第十一章 三寸之舌，赢得天下：说话艺术之雄辩口才

能言还要巧辩

机敏是口才的根基

妙“口”源自慧心

事先设下“埋伏”

用反诘来为难对方

用智慧和学识回答

刁钻提问要妙答

善用形象生动的比喻

要善于推理

要善于运用名人名言

善于抓住对方的漏洞

巧妙使用谐音法

用铁的事实揭穿谎言

以其人之道还治其人之身

抓住对方“自相矛盾”之处