我坚信公司的未来，因为我信任你们所有的人。

当然，不是每个人都相信我，公司内外有许多人都质疑我的领导能力，质疑我是否可以将公司带出深渊。事实上，在过去的24小时里，我收到了很多来自被辞退的伙伴的电子邮件，他们感谢我给了他们成为星巴克一部分的机会，并感谢公司以富有同情心的方式来对待他们。我也收到了那些感觉自己被出卖了的伙伴的邮件，

他们质疑我们是否尊重公司的指导原则。有一封简短的信中写道：“为人们提供令人振奋的体验，丰富人们生活的每一天。你还记得这曾经意味着什么吗？但是我记得。”

面对挫折的当务之急就是，我要站在星巴克人面前，给他们公开发泄的机会。无论如何，他们已经在抱怨了，但我希望，对我发泄可以让人们更坚信已经被我破坏的价值观。开诚布公面对一切是我的自然反应，也是坦诚的象征，这种坦诚也是我希望公司内部的每个人都能展现的。

当我让人们发表意见和提问时，有几个人走到房间里的麦克风前。有人读着准备好的书面意见，还有一些人即兴发言。风险管理部门的经理肖恩·沙纳汉，话语中透着紧张，自那天他辞退了自己团队中的一些人后就一直如此。他直视着我的眼睛，“昨天，我们执行了你的命令，和一些人谈了谈，” 他说，“但我不想再做这些了。” 他整理了一下思路，“我需要知道你听到了，我们不想再来一次。因此，我们希望向你提出我们可能从来没有在你面前要求过的……你和你身边的人准备对我们负起责任吗？”

“我想你有这个权利，”我答道，“谢谢你能讲出来。”肖恩是正确的，星巴克的领导者将以我们过去从未有过的方式负起责任。

在这个充满不确定性的时期，果断决策是至关重要的，尤其在选择谁和我一起领导星巴克的问题上。我将继续完善和调整星巴克的领导团队，转换人们的角色，友好地和一些人告别，并欢迎新伙伴加入。

董事会成员克雷格·韦瑟厄普（Craig Weatherup）提出要引进有丰富经验的外部专业人士，为星巴克的管理层注入新鲜的血液。这些人应该有丰富的品牌创建经验，并且在大公司有着良好的工作表现。我始终认为，要勇往直前，我们需要接受新的观点和方法。无论规模大小，星巴克一直都在吸引着技能型领导人。

我们的挑战是寻找那些所取得的成就与个人的价值观相匹配的，并喜欢或欣赏星巴克文化的人。这是很难平衡的选择，因为错误的人选会破坏公司的文化。热衷玩弄权术迎合上级而不是很好地带领团队，没有能力赢得团队成员的尊重或信任，这些特征都是置公司于死地的毒药。当涉及聘用时，我对人的品质有种类似第六感的直觉，即使别人对我的选择表示怀疑，我也经常追随我的第六感。我不止一次地从内部提拔领导者，让他们担任从未担任过的职位，我看中他们的核心技术、决心以及对星巴克本身的激情，我全心全意地相信，这些品质会给我们带来成功。

因为公司正处于如此困境，我和领导团队作出的每个决定都比以往任何时候要重要。如果我把错误的人安置在不适合的位置上或是让其保留在错误的位置上，那么公司将进一步偏离方向。

截至7月底，除了裁员外，我还作出了一些重要的变更领导团队成员的决定，也包括一些令人感到意外的决定。