我发现了我们的首席信息官史蒂芬·吉莱特，他曾在零售业以外的行业担任首席信息官，年仅32岁，他好像是最年轻的财富500强公司的首席信息官，这使得一些人质疑他是否能胜任这一艰巨的工作—更新我们老旧的技术设备。但史蒂芬带着对技术的敏锐、丰富的数字媒体知识和强烈的好奇心来到了星巴克，这些都是他在数字媒体公司Corbis、CNET以及雅虎磨炼出的特质。他思维活跃，这点也给我留下了深刻的印象。他灿烂的笑容让我感觉到他有一颗善良的心。

为了监督我们的供应链，我任命彼得·吉本斯担任全球供应链管理部门的总负责人，他语气温和但态度强硬。他在2007年从一个大化工公司跳槽来到星巴克，他在工作中严于律己，而且在工作中充满自豪感。彼得也许比其他星巴克人更清楚我们分销和物流系统的糟糕现状，而这正是我最不了解的领域。当我拍着他的肩膀任命他为我们全球供应链的执行副总裁时，我深信他会把果断和专业精神带到工作中去。

2008年9月，维瓦克·瓦玛在微软工作了12年后加盟星巴克，负责我们的公共事务部门。我早就认识维瓦克·瓦玛，并且曾就星巴克在几个方面所面临的复杂问题征求过他的意见，我发现他总能切中要点。他很自信，说话直截了当。虽然我们意见并不总能一致，但维瓦克能从战略的角度和社会良知的高度陈述问题，在向世界介绍星巴克的问题上，我相信他可以驾轻就熟地处理。

克里夫继续负责我们日益下滑的美国业务，作为总裁，这是个看似风光但实则艰苦的工作。我曾经与米歇尔·盖斯并肩合作，一同确定了公司的变革议程方向，所以我需要她回来担当市场营销和产品部门的负责人，负责监督市场营销、创意、饮品、咖啡创新和食物的运营。保拉·博格斯是从戴尔公司跳槽来到星巴克的，是我们的法律与企业事务的执行副总裁。切特·库奇纳德是伙伴资源部门的负责人。亚瑟·鲁宾菲尔德重新担任全球门店发展部门总裁。亚瑟的坚定信念和创造性的工作，除了解决我们房地产业务面临的挑战外，他的设计团队已经开始展望、畅想未来星巴克门店的外观设计和其带给顾客的感觉。除了领导团队中这些职位的变更外，我知道还将有更多的人事变动。

仅靠我自己，我救不了星巴克。当我重新担任首席执行官时，我从来没有想过我有能力这样做，也不相信自己有这种能力。我没有灵丹妙药，像所有领导者一样，我需要聚集强大的智囊团，他们将会带来新的想法、信念和勇气，他们挑战已有的一切，甚至挑战我本人。这意味着将让一些人离开公司，不管这是不是我的决定，都不容易。

2008年7月29日，这个日子在星巴克内部被称为“黑色星期二”，是一个黑暗的日子。除了裁员事件外，有些人质疑我的主张。在周末，我们的销售额也创下了新低，我们的成本结构也无法支撑利润增长。

我们公布了星巴克在第三季度净亏损670万美元的消息，我知道明天世界各地会有这样的头条新闻，星巴克已经出现了历史上的首次亏损。不管这是不是由于变革议程带来的一次性成本所造成的—我们的确在此之前赚了钱，尽管没有以前那么多—但亏损就是亏损。

想到那些已知和未知的众多挑战，我的脑海中出现了熟悉的词：“一路向前。”这不仅仅是一个口号或态度，它似乎有着双重意味：星巴克将如何战斗，以及如何在这日益复杂的前景暗淡的时期开展业务。

“一路向前”包含着乐观与放眼世界的态度，向前是一个永无休止的旅程，我们要向过去致敬，同时重塑未来。

“一路向前”意味着不仅要为精神和希望而战斗，也要追求创新，对业务严格要求，不断追求道德与责任的平衡。

“一路向前”意味着就要有坚定的信心，把顾客需求放在第一位，尊重竞争对手，稳步前进。

是的，每个星巴克人的热情都将被调动起来—对咖啡、环境、营销或者设计的热情—只要我们没有停止对利润的追求。

“一路向前”意味着要出淤泥而不染，在对股东的责任与社会良知间保持平衡。从本能和人文关怀的角度出发，平衡财务需求和调查研究结果之间的矛盾。

“一路向前”还诠释着星巴克在保持平衡方面的努力，我们为此在困境中挣扎，也因此而发展壮大。我们目标高远，脚踏实地，这是我们取胜的方式。

我知道这是事实。

这不是我一个人的信念。下面的内容来自加拿大埃德蒙顿的区域经理辛迪·甘杰·哈里斯写来的信，我们从来没有见过面，邮件是在2008年7月31日午夜前发送的。

霍华德：

从您在语音信箱中的语气以及各种新闻报道和博客文章中可以得知，看起来好像有许多人表达了各自的忧虑和对你曾做出的业务决策的失望。

我想让您知道，还有很多相信您的伙伴们。我已经与星巴克共度了近11个春秋，所以懂得要追求和维护我们的崇高地位就必须作出艰难的决定、作出必要的牺牲。我相信，那些决定能使我们在正确的道路上前行。我们需要比过去更努力地工作，并以极大的努力和对企业的信心，一路向前。

在我拜访门店的过程中，我决心与所有门店的伙伴们保持联系，不仅仅是经理。我和他们谈论培训、他们的体验，并征求他们的意见。我谈了我们作为一家公司所经历的，并向他们保证，虽然我们面临着前所未有的挑战，我还是在星巴克看到了不胜枚举的例子，比如我们如何面对逆境，如何努力“做正确的事”，如何基于我们的使命作决定。

谢谢您所做的，也谢谢您创造了一个对我来说理想的工作场所。即使有些日子非常艰难，但它们总会被那些我所改变的和改变了我的星巴克人的努力所征服。

我们是一个与众不同的公司，是行业内最好的工作地点之一，我绝对有信心，奇迹就在前方。