商务接待礼仪

随着经济的快速发展，商务往来的频率也逐渐加快了。商务接待工作也越来越重要。商务接待分为两个阶段，每个阶段都有不同的礼仪要求。

1.准备阶段

接到来客通知后，首先，要了解来客人数、工作单位、级别、性别、姓名和职业等。其次，要了解客人来访的目的、要求，以方便制定接待方案。方案内容大致包括以下几点：

第一，按照客人的基本情况，决定接待人员的分组，详细地列出陪同人员及迎送人员名单。

第二，准备好即将启用的交通工具，预算支出费用。

第三，制定出接待过程中的活动方式及日程安排。接待方案制定好以后，报送企业领导审批。

在客人到来之前，按照客人的习惯、兴趣爱好安排食宿。以交通便利、吃住方便为原则，制定具体的安排计划。值得注意的是，为客人准备的住宿环境必须整洁、安静。

2.正式接待阶段

(1)迎接客人。要按照客人身份、职务等级的不同安排相应的人士迎接，级别较高、身份较高的客人，企业有关领导应该亲自迎接，对于一般客人，可以由部门经理或总经理秘书代为迎接。

在迎接客人时，一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客与顾客距离的位置。实行柜台服务时，有所谓“一人站中间，两人站两边，三人站一线”之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员则应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事或者扎堆闲聊。

(2)安顿客人。客人抵达后，不宜立即谈公事，一路奔波自然已显疲惫，此时谈公事未免有些不敬。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后转身离开，给客人留下充足的休息时间和空间。

(3)组织活动。客人食宿问题解决以后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人需求。活动结束后，安排一定的时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊敬。倘若整个活动的过程中，客人都没有见到公司领导，必然会对公司产生看法，影响公司的整体形象。