商务函件的礼仪

在频繁的商务往来中，函件起到了很大的作用，是企业与企业之间沟通的桥梁。

1.函件的书写礼仪

(1)称呼要准确，要有礼貌。在商务函件中，准确和礼貌的称呼是对收件人的尊重，也会受到收件人的认可。

(2)问候要真诚。函件开头之后的应酬语(承启语)起着开场白的作用。无论是经常通信者还是素昧平生者，信的开头应有问候语。向对方问候一声，是必不可少的礼仪。问候语可长可短，即使短到“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚。

(3)结束语不可少。正文最后一行下空两行处写结束语。

2.函件的收发礼仪

收、发各种函件也需要掌握一些礼仪技巧。技巧运用得当，会产生积极效果，否则，将无法达到预期目的，从而违背了收、发函件的初衷。

收、发各种函件应该掌握哪些礼仪呢?不妨参考如下几个方面。

(1)邀请函。

第一，邀请函的内容包括：会议举办的宗旨、时间、地点、被邀请者的姓名和职称。注意：邀请函中被邀者的姓名、职称一定要书写工整。

第二，由于被邀请者的身份不同，邀请函发送方式也要相应变化。如果被邀者的身份、地位较高，则应由专人派送；如果是一般身份的宾客则可通过邮寄、发电子邮件的方式送达。值得注意的是，邮寄发送邀请函装封时，正面要朝上，邮票要贴正。

第三，邀请函的发送时间，一般提前一个星期；记者招待会的邀请函大多提前五天发送。

(2)答复函。

收到邀请函后，不论出席还是不出席，都必须尽快给邀请者一个答复，答复函的书写格式与邀请函大致相同，圈选出席或不出席，并在空白处写上祝贺的话语，及时寄出。如果不能出席，还应另备信函说明缺席理由，并真诚地请对方谅解，此信函与答复函一并寄出。如有必要还应给对方打电话，再次说明缺席理由，并向对方的邀请表示由衷的感谢。

(3)谢函。

日常生活中，谢函很少使用。一般情况下，人们收到礼品或应邀参加宴会时，都以电话致谢。当然，也有以信函的方式表达谢意的，这时对信函中的用字遣词一定要慎重，因为这很可能是主人收到的唯一一封谢函，为表诚意，马虎不得。

邀请函、答复函和谢函的书写和发送是一项十分严肃的工作，书写应以“工整、得体、简明”为原则，发送要以及时为条件，千万不能有丝毫怠慢，使邀请函、答复函和谢函失去原有的功效。

3.信笺(信纸)的礼仪

信笺在商业交往中起到了很大的作用，商业信笺也代表着企业的形象，所以在使用函件的过程中，也要注意信笺的礼仪。

(1)在订购企业信笺的时候，将企业的电话号码和传真号码写在信笺的首行空白处，这样收件人就能很容易与企业联系，这给收件人带来了很大的便利。

(2)信笺上的字体要够大，也不是越大越好，以对方能够看清字体为最佳。

(3)信笺的内容写好以后，要把信笺折叠整齐，再装进信封里。

(4)如果企业的电话或者地址发生变化，要及时订购新的信笺，此时如果还使用旧的信笺会给企业和商业伙伴带来麻烦。

(5)信笺表面要保持整洁，脏兮兮的信笺会让企业的形象大打折扣，同时在使用信封的时候，记得要把信封完全封好，这样才不会破坏信笺的美感。

商品展览会参展单位的礼仪

展览会主要是有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料等供人参观了解的一种形式，是一种宣传性的聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。

展览会礼仪通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。

参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。以下分别对其作简要的介绍。