（8）如果转接不当，导致断线，应该在对方再次打来时表示歉意。

（9）帮别人转接了电话，无论是对方让你转告什么事情，还是仅仅只是转接电话，都不要胡乱猜测打电话者和接电话者之间的关系，更不要捕风捉影，随意传闲话，否则既没有教养，还会破坏正常的人际关系。

2.转接电话的禁忌

（1）大声招呼别人接电话。有的时候，要找的人可能是和你一个办公室的，也有可能是别的办公室的，无论是哪位同事，在转接电话时都不要大声招呼对方接电话。否则，一方面让接电话者难堪，另一方面也会影响其他人的工作。这是不礼貌的行为。

（2）把电话里的情况描述给要接电话的人听。有的人会给要接电话的人说：“是个男的，听声音应该岁数不大，但是有外地口音，是你们老家亲戚?”这是有失礼仪的。一方面对方既然在，接了电话自然知晓是什么人找他，另一方面，你这样的描述和询问本身就是不礼貌的行为，对别人的私事过问太多了。

（3）审问打电话的人。当有人打电话找人时，有的人的“政审”是非常严格的：“你是谁?你是哪个单位的?你找他什么事情?你怎么知道这里的电话的?”询问这些与你无关的问题，是非常没有礼貌的。

（4）主观臆测，传播小道消息。比如，某人接到找同事的电话，就猜测打电话人与要找的人之间有什么关系，为什么事情而打电话而来，不仅自己猜测，还将自己的想法告诉给其他同事，最后传得人人皆知，闹得满城风雨。这种做法缺乏道德，是礼仪中的大忌。

3.电话洽谈的礼仪要求

掌握了电话礼仪，不但可以扩大人际关系，塑造自身形象，还可以让自己成为一名优秀的职业者，获得老板的重视、赢得晋升机会。电话洽谈礼仪主要有如下几个方面的内容。

(1)控制时间。电话洽谈中，任何人都不喜欢接又长又啰唆的电话，所以，在洽谈时，必须迅速地进入正题，以免对方产生逆反心理，影响工作质量。一般情况下，简单地自我介绍后，立刻切入主题。注意自我介绍的时间不要过长，一般在前15秒内结束。

(2)扬己之长。电话销售作为电话洽谈的一种方式，应简短而生动地介绍自家商品或服务内容。将最吸引人的内容在最短的时间里传达给对方，让对方了解到该产品或服务与众不同的地方，注意不要贬低别人的商品。

(3)时刻掌握主动权。电话洽谈最忌讳的是让对方牵着鼻子走，这种形式很被动。要有随机应变的能力，当事情的发展对自己不利时，应寻找恰当的理由挂断电话，以免造成不必要的麻烦。如果对方逼迫你就某一问题做出答复时，你可以告诉他，等到见面时必定给他一个合理的答复。

(4)不轻言放弃。电话洽谈的难度比较高，如果第一次没有成功，不要轻易放弃，继续和对方约定下次洽谈的时间，不要急于求成，也不能丧失商谈的勇气。

(5)避免敏感问题。电话洽谈应尽量避免敏感的政治问题、个人隐私、宗教信仰等方面的话题，也不要为抬高自己而贬损其他人。那些毫无边际阿谀奉承的话，也很容易让人生厌。