(5)殷勤转接。当对方所找的人不是自己时，而是自己的同事，应让对方稍候，然后迅速地帮对方找接话人，如所找之人不在时，不要直接挂掉电话，应向其致歉，让其稍后再拨。如对方愿意，可代为传达信息，并准确做好记录。如对方不愿意留言，切勿刨根究底，以免失礼于人或引起不必要的麻烦。

如果发现对方拨错了电话，切勿责备对方，而应向其解释，告之本单位或本人是谁。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码或予以其他帮助。

转接电话的礼仪

转接电话是常有的事情，很多人以为你要找某人，我给你把电话转到某人手中，让你顺利找到了，你就应该感谢我的帮助。看起来，似乎没有什么问题，但是如果在转接的时候，你不注意礼仪，即使你帮对方转接了，对方也未必就会感谢你，说不定还会对你有怨言。所以，帮人转接电话也要注意礼仪。

1.转接电话的基本礼仪

（1）接电话的语言要始终如一。有的人接电话时很客气，很注意自己的语言，会说：“您好，请问您找哪位?”一放下电话找人时，就变成了“嘿，小李，有个挺年轻的女的找你”“有个外地口音的家伙找你”。切记要用同样客气的方式叫人，尽管用手捂上话筒可能对方听不到，但是最好不要这么做，小心习惯成自然。

（2）转接要迅速，不要让对方久等。如果对方要找的人不在，要及时告诉对方。有的人让对方等着，然后电话一撂聊天去了，把找人的事忘了个一干二净，这是非常不礼貌的行为。

（3）不要一转再转。如果能帮对方直接转接或者直接把对方要找的人找来接电话，那是最好的。但是如果不方便的话，可以告诉对方一个能直接或者很容易转接到的电话号码，不要一转再转。既耽误时间，又容易误事。

（4）如果对方要找的人不在，你可以询问对方事由，然后尽量做好电话记录。比如什么人、什么时间打的电话，要说什么事情(当然，如果对方不愿意说，也不要强问)、对方有什么要求(比如一回来马上回电话，还是直接到什么地方办什么事情等)。很多人要么干脆不记录，要么就只记电话号码，这样如果对方要找的人很忙的话，就不太可能及时回复了。

（5）在确认对方的姓名、身份时，要尽量用褒义词语，如，某人姓孙，可以问：“是孙中山的孙吗？”不要用习惯用语，更不能用带贬义的词语，如，“您姓张，张冠李戴的张吗?”“您姓李，瓜田李下的李吗?”这样的话只会让对方听了感到不快。

（6）转接电话时，你未必知道对方是什么人，和要找的人的确切关系是什么，而对方会要求你告诉他要找的人的电话，在这种情况下，未经要找的人的同意，不要将他的电话号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

（7）如果对方要找的当事人不在，你可以请对方过一会或改天再打，或者想法子为对方做补救动作，比如，帮着联系当事人。