好了，重点来了，第7个问题，是本讲座的第一个重点，咱们来详细讨论一下：

问题7如果面试官的提问，你觉得很难回答，这时候怎么办？

在阐述这个问题之前，先来谈艾西的一位朋友，也正是这位朋友让艾西意识到这个艰难的问题，其实也是有固定答案的。

怎么回事呢？一如艾西自称的那样，艾西的工作经历不多，也谈不上很有经验，但总还是能找到自己想要的工作。当然，这是建立在大量投简历大量面试的基础之上。相比之下，艾西有个叫做老威的朋友就与众不同了。老威曾在《洞察者——螳螂》一书中作为二号主角出现，那时候，他已经自己开业做了老板，不过在此之前，他上了十多年的班。

十多年的班，大概有4,5份工作吧。咱们来看一看老威的实际条件：现在30出头，没有很高的受教育经历，坦言之，本科文凭就是做出来的，当然工作经验丰富，也算得上博学多闻，能力较强。

然而就是这样一个人，看起来也和大家没有区别，普普通通的，可是，只要他想要换工作，就总能在一两周之内得到新的职位，并且总是他想要的。这是为什么呢？

这个问题曾经困扰过艾西很久，终于某一天，一起喝咖啡的时候，艾西问出了这个问题：“到底是什么原因，使你的面试几乎无往而不利呢？你肯定有自己的秘诀？”

这问题有些突兀，他愣了愣，然后眨巴着眼睛反问我：“呃？你这个问题也太过笼统了吧，我怎么回答呢？”

艾西想了想，“好吧，那从头开始说吧。”

于是，他便从面试一进门开始讲述自己的经验——这里需要注意，别人现成的经验，绝不一定就可以适用于你！所以，这些个人化的经验不说也罢。

……

好的，咱们接着开始本章的内容，别郁闷，稍后我就会作出解释的。

咱们的问题是，如果面试官的提问，你觉得很难回答，该怎么办？

首先，咱们看看难题会有哪些？

艾西将它们粗分为三大类。

第一类：纯粹不知所云的专业问题。一旦涉及专业问题，那就会有些可能是你真不知道的。这种专业问题，一般来说，是由部门领导来提问的。

第二类：会引发尴尬或为难的问题。这类问题很常见，比如“你为什么会离职”等等。主要是由人力专员提出的。

第三类：并不一定是你不会，也不涉及尴尬，但你就是很难回答，或者很容易说错。这类问题最多，并且谁都可以提出。

坦白的说，艾西对于第一类问题，也是无能为力的。因此敌人的战略很简单，你说你会XX软件，你说你懂XX管理制度。你真的懂吗？于是，专业问题，是对你最直接的考察，会就是会，不会就是不会，装蒜是没有任何意义的。

于是，面对第一类的难题，咱们最好实话实说！不会可能有两种情况，第一，你会其他的，只是不会这个，也许是你你所在原单位就是没有接触过，这不丢人！解释清楚了就好！第二，你实在是滥竽充数，对于整个工作，都没有经验和认识。那么好吧，之前说了，简历和面试，不是纯粹的骗人，如果你都不会，那么你应该考虑换个发展方向了，或者去学习深造。

对于第二类问题，艾西倒是有个概念，那就是千万不要抱怨。任何夹杂在尴尬问题里的抱怨，都是不合时宜的！“原单位领导不好”——人力就会想“那我们单位就能让你满意吗？”；“原单位经常加班！”——人力就会想“我们公司就那么轻松吗？”……所以，除了上班距离太远之类完全没有威胁的话之外，回答尴尬问题，要特别的慎重。

不过，相信大多数人，在这个问题上都会有较好的处理方法，因此也不必赘述了。

着重要解释的是第三类。

第三类问题，没有严格的对与错，是与非，他取决于你的回答方式，或者回答重点。答对了可能加分，答不好可能减分，甚至丢掉入职的可能。

然而请注意，出现错误的不一定就是你，也很有可能是招聘人员！

这到底是什么意思呢？其实，招聘人员，也就是面试官，其实也是人，有的时候，他们也会因为准备不充足或了解不深刻而出问题。以前艾西说过，招聘人员的专业，是人力资源，对于其他的专业知识，只可能有最基本的了解。他们会写程序吗？会销售吗？不会！

即使是招聘你的部门领导，也不见得就都会。外行领导内行，在咱们这里不算少见吧？就算部门领导样样精通，他还是有可能走神，或干脆就是表达能力不够好，而问出了不合适的问题。这类问题最大的一个特点，就是：过于笼统！

“如果您到我们公司，打算如何开展工作？”

“我们公司是一家很有实力的高新技术产业公司，不过XX这块搞得不太好，您给提点建议吧？”

……

这样的问题比比皆是，艾西已经见过无数次了。

你说它问的专业吧，好像也是。然而这个问题毫无重点可言！你回答得特别详细吧，面面俱到的，就毫无重点可言；你挑几个点和面来说吧，有可能你回答的方向，完全不是人家想听的重点。反正这个问题一旦处理不好，怎么错都是你的错。就算错在面试官，人家也不会给你道歉。莫名其妙的，面试之后，你就失去了入职机会，还不明白是怎么回事呢。

让我们回忆一下，在本章的开头部分，艾西自己也问过了这样一个问题。

艾西问老威：“为什么你去面试无往而不利呢？肯定有你的秘诀！”

这个问题就非常笼统。看，咱们把面试过程分成了20多个问题，可是问老威的时候只有一个问题：如此概括的问题，他该怎样作答？如果从头到尾说一遍的话，2个小时都不够用。

所以，老威就把问题给问了回来：“你想知道的到底是什么呢？”

其实，这就是策略的关键点了。

面试，并非单向的考试，永远只能由面试官来提问，由面试者来被动回答。其实，效果最好的面试，通常也是存在着互动的。

互动的意思是说，不仅仅他可以向你提问，同样的，你也可以向他提问。

当然，这也是需要一定技巧的，现总结如下：

首先，面对面试官提出的复杂和笼统的问题，不要急于回答。因为你不经大脑便说出的话很可能是错的，也可能表达不清，或者失去重点。于是，静静思索3-5秒，是比较好的选择。不用担心这样会给面试官留下不好的印象。实际上，绝大多数工作都不需要你赶时间，更不需要莽撞的性格。冷静、慎重的处理办法，本身就是优秀的个人素质。

然后，在思索的这几秒钟，你需要组织好语言，来反问面试官。请注意，虽然是反问，当然也和咱们平时说话不同，你不能带出质问的口气来，而是客客气气地，缓缓地说：“您刚才的问题，我考虑了一下，觉得是这样的。因为我还不很了解咱们公司的情况/我现在公司和您这边略有不同/您刚才说到咱们这里XX部门的情况不是很好，那么您可以告诉我哪里存在问题吗/您能说说咱们公司最重要的部门是哪些吗/您这边的主要业务面对哪些客户，等等。”

艾西连用了很几个“/”，说明这问题的答案并不只有一个。你可以用各种各样的说法小心翼翼地提醒他，其实你并不知道自己该从何说起。注意，一定是小心翼翼的，客气的，而不要太过冲撞。

这个时候，面试官也会停下来。是的，他们也会意识到自己的刚才的问题可能有些欠妥当。随后，他们就会做出适当的解释。解释的多与少，取决于他们的性格。通常，只要不是太苛刻的面试官，都会理解到你的意图。他们也许会说：“哦，您看，可能是XX部门的执行力比较差/我们更在您对于市场和销售部门的建立/我们的技术部门工作应该更有效率等等。”

好极了！他几乎把答案告诉你了。这等于说，他直截了当的表明了自己想要听到些什么，而不再让你像没头苍蝇似的乱撞！

他想要什么，你就重点说些什么。他不太关心的地方，你只需要顺带提及就可以了。这样子，也就做到了有的放矢！

记住！面试官虽然是在做出筛选，然而筛选的目的，只是为了得到他需要的员工，而不是为了恶心你，或者把所有人都淘汰。一个敢于提问，敢于互动的面试者，很可能就是他们需要的。提问，并不是对他们的质疑，而是表现出，你更有主动性，你更希望明确领悟领导的用意，而不是在瞎猜和莽撞下胡乱的展开工作。

面对这样的问题，合适的心态，其实是非常重要的。互动，有时候是帮你解决难题的唯一办法！