马云把阿里巴巴今天所取得的“小成就”归结为感恩。“没有客户的信任，没有大批客户的信任，就不可能有今天的阿里巴巴，也不可能有淘宝，所以我心里觉得我们特别感恩。即使说阿里巴巴、淘宝今天没有了，我都已经满足了，因为真的是有那么多人关心你，那么多人支持你，那么多人感谢你。当有人莫名其妙地感谢我时，我觉得受之有愧，感谢我干什么，这又不是我的功劳。这些想清楚以后，我就越来越积极，我知道我感谢这个社会，感谢所有客户，感谢所有员工，感谢所有人的支持，只有这样做，我们才会越做越踏实，越做越好。”

在阿里巴巴，感恩已经成为一种文化，一种行动指南。2009年6月4日，阿里巴巴公司主动与八家基础投资者提前6个月解禁了为期两年的禁售期安排。阿里巴巴公司CEO卫哲表示，这代表公司对长久发展的信心，表达对长期持有阿里巴巴的股东的感恩之情。他说：“我们感谢基础投资者当初对阿里巴巴所做出的史无前例的两年禁售期的承诺，这表现出他们对阿里巴巴业务的坚定信心。我们希望他们会继续发现阿里巴巴的长期投资价值。”

以“提前解禁”的方式回馈股东，只是阿里巴巴整个感恩计划中的第三步。而阿里巴巴“回馈客户”的系列举措，早已全面铺开。为了回应客户在危机下的高端需求，阿里巴巴为中国诚信通会员推出了一系列的增值服务，并在经济寒冬期让他们免费试用服务一年。其中一个重要的增值服务为“移动版诚信通”。

事实上，上述行动在2008年下半年就已启动。第一记重拳，是2008年9月份投入三千万美圆开始进行了全球的市场推广活动。随即，第二记重拳出击，即为2008年10月1日推出的阿里巴巴针对中国供应商的“中国供应商出口通”、升级原有“中国供应商”，这帮助了大量危机当中的出口型中小企业找到了解决方案。

阿里巴巴在国际市场上第一季度增加了70万名注册用户，达到860万名，而中国交易市场于第一季则增加了150万名注册用户，达到3 160万名。用户数的持续高增长，直接促使阿里巴巴成为国际电子商务B2B市场上的绝对领先者。

除了感恩和回馈客户，马云也不忘记对员工的感恩。在2008年那个金融寒冬里，阿里巴巴集团万余名员工却收到了马云发的一封“春意盎然”的内部邮件，邮件中写道：“2008是不平凡的一年。经过全体阿里人的不懈努力，我们克服了重重困难和挑战，取得了我认为阿里巴巴九年来最为难得的进步和业绩！尽管经济大环境面临空前困难，公司仍然作了2009加薪和2008年丰厚的年终奖计划，根据2-7-1原则，绝大部分员工将会获得加薪和不错的年终奖金。这不仅是因为我们现金充足，更因为勤奋工作并取得出色成绩的阿里人值得褒奖。”信件的末尾，马云满怀激情地呼吁：

辛苦一年了。请带上你的家人去花钱！去消费！去享受我们一年的辛苦成果！

2009年还在等着我们去面对。成千上万的用户在期待着我们的努力……

好好过年吧！

千万记得替我向父母,孩子和家人朋友们问好!没有他们的付出就不会有今天的阿里巴巴！

感谢你们。阿里人！

和往常不同的是，此次加薪涉及的只是阿里巴巴七成普通员工，但包括副总裁在内的所有高层管理人员全部不加薪，对此，马云的解释是，在困难时期，公司资源应该向普通员工倾斜，紧迫感和危机感首先要来自公司高层管理者。