今天，成功企业通过拓展富于创意的客户关系和新的客户价值类型，整合内部程序，创造了巨大的竞争优势和持续的高利润率。然而，这是一把双刃剑：如果客户关系匹配正确，新型价值观又令人信服，销售量和利润就会提升；反之，如果这些关系处理不当，利润率就会下降。

在这个全新的时代中，过去宽泛的计量与管理做法已无法继续令经理人实现公司利润率的最大化。这就是我经常看到的赢利模式问题的症结所在。它为那些愿意接受挑战、愿意采用新的管理方式的经理人创造了新的巨大商机。

本书各个章节按时间顺序阐述转型过程，并告诉你应如何创造未来的成功企业—做什么，如何做，可能会遇到哪些困难，如何一一克服。我编写本书的初衷就在于，为你提供在这个全新的商业时代成为一名极具执行力的经理人所需要的路线图、视角和工具。

作出你自己的最佳选择

静下心来稍作思考。想象一下，有人将你公司中一年内发生的点点滴滴全部拍摄了下来，之后围绕公司的最佳做法认真剪辑片子。我敢说，当你在看这部剪辑后的片子时，呈现在你眼前的绝对是世界上最伟大的一家公司。

可事实并非如此。造成片子失真的原因可追溯至剪辑室，换言之，造成公司利润率低下的症结就在于公司中其他未能奉行最佳做法的行为。当你看到公司的实际业绩，例如净利润、市场份额、客户关系、经营效率时，你会发现，公司实际上是一个良莠不齐的混合体，包含着种种奉行和不奉行最佳做法的业务活动。

你是否明白这一点的重要性？要知道，正是它创造了公司的赢利模式，而这也是本书的核心所在：赤字海洋中的利润岛。

当我在《实战新知》上写的第一篇专栏文章在互联网上发表时，几位极具真知灼见的经理人给我来信，与我分享了他们的经验。

一位首席执行官说，他在公司中发现了这一模式。他最大的担忧就是，如果竞争对手处心积虑要挖走他最具赢利性的客户，他的处境会非常不利。

一位销售部高级副总裁在信中说，“我想，我有两种做法可令利润实现30%的增长：一是令销售额激增40%，增加大量新的低利润率业务；二是重点整顿公司的日常运营细节。这其实是一道很简单的选择题”。