我们正在进入一个新的商业时代。

当前，我们开始经历的变化与地方市场开始联合、大众市场最初成形时同等深刻、同样具有颠覆性。我将这个全新的时代称为“精准市场时代”。

在代表作《美国大众营销史话》（New and Improved: The Story of Mass Marketing in America）中，作者理查德·泰德罗追溯了约一个世纪前由本地化分散市场向大众市场转型的历史。书中，他描述了西尔斯等公司是如何累积总需求、推行标准化供给、压低生产和分销成本的。

到20世纪中期，大众市场的发展到达了一个临界点：其子市场或者说细分市场规模很大，足以支撑有效规模的生产与市场发展。这些细分市场以人口统计资料和心理统计特征作为界定基准（例如，儿童服用的阿司匹林、慢跑鞋）。大众市场公司针对各个细分市场，调整或细分产品，以“主题与差异”战略适应市场。（为简洁起见，我将早前的大众市场以及这些大的细分市场均称为大众市场。）

大众市场的出现为社会创造了巨大的利益，亦形成了当今占据主导地位的公司管理定势。

一切都在改变，本书将指引你在这个全新的时代中实现转型，成功管理企业。

今天，创造价值的环节正由产品创新向以客户管理和供应链管理为中心的客户关系创新转移。

目前，这一转变正在加速。当今大部分公司都横跨两个时代，其经理人正在努力适应这一转型。无论是产品公司还是服务公司均是如此。

全盛时期的通用食品公司就是大众市场管理定势的典范。该公司将产品创新变成了一种学问，并以一种较为标准化的做法，向广阔的同质市场及细分市场分销产品。之后，戴尔公司由一个二级公司一跃成为业内领先的个人电脑生产商，这表明精准市场新时代已然诞生。在这个关键时期，戴尔公司开创了一种做法，认真遴选客户，对每一笔交易进行个性化处理，以“出售你有的产品”，并时时调整定价。

这一市场转变的分水岭就是，约10年前，宝洁公司与沃尔玛公司之间建立的新型关系。在此之前，和通用食品公司一样，宝洁公司亦是一家典型的大众市场营销商。然而，面对沃尔玛公司，宝洁公司改变了自身战略。它不再以一种标准的、相对独立的方式对待沃尔玛，而着手创建供应商管理库存等公司间的供应链流程，从根本上提高了沃尔玛在宝洁产品上的利润率。利润率的提升增加了宝洁公司对沃尔玛的销售额，并且通过最高限额做法，提升了宝洁公司自身的利润率。正如宝洁公司某高级副总裁所说，“沃尔玛首席财务官成了我们的大客户”。

与此同时，宝洁公司放弃了此前的做法，不直接向小客户分销产品，而是选择大客户分销方式。“一刀切”的做法宣告结束。