zoccai：淘宝本身就像是一个人流巨大的商场，我们就如同商场中的一个品牌专柜。要让顾客知道我们，我们要在商场的外墙、入口张帖上佐卡伊的形象海报，比如，这次和淘宝大学合作就是一次很好的展示佐卡伊品牌的机会。我们还要在柜台最显要的位置展示我们最热销的产品和优惠信息，在店铺展示我们的文化和理念，以此来打动我们的顾客。

楚aiq楚：你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢？

zoccai：有三点很重要：坚持、诚信、专业。

坚持对于刚刚起步不久的卖家来说尤其重要。我们的第一笔交易历时两个月，可以说是过五关斩六将，先后说服顾客、顾客的男朋友、顾客的母亲，我们的坚持最终促成了交易。具体事情是；当时一个湖南的女孩结婚，在网上看中了我们的一款结婚戒指，多次与客服人员沟通，对于价格和款式都相当满意，但就是不敢轻易购买。我们的客服人员打电话给她，详细地讲解了钻石的基础知识、淘宝网购物的安全问题，足足讲了几个小时，买家终于有点心动了，决定购买。可到交订金时，顾客的男朋友强烈反对，客服人员又打电话给她的男朋友耐心地讲解了淘宝网购物的安全问题，并且发了我们的营业执照与相关资料给他们看，又指导他们到当地的首饰店测量尺寸。终于获得了顾客和她男朋友的信任。可是顾客的母亲知道他们要从网上购买如此大金额的钻戒时，强烈反对，认为他们一定是遇到了骗子。我们的客服经理苦口婆心地和顾客的母亲沟通，让他们查询资料和佐卡伊的信用记录，好在她是在当地工商局工作，查询深圳工商局注册登记，确认佐卡伊是正规公司后，终于在巨大的价格优势和性价比下同意购买。最后，也许是被我们的耐心与诚意打动了他们，顾客不仅订购了一款结婚戒指，还加买了一款钻石吊坠与铂金项链。鉴定时，顾客、她的男朋友和母亲问了当地检测站工作人员许多问题，最终确定钻石货真价实，与商场没有区别，并且非常超值。不久，我们收到了这家人寄来的喜糖，顾客还介绍了很多新朋友来逛店。

关于诚信，首先产品的品质保证是必需的，同时要为顾客考虑，真正给顾客实惠。曾经有一对准备结婚的上海顾客，准新郎是刚毕业的博士，准新娘刚刚参加工作不久，经济能力有限。结婚时，未来丈母娘和新娘都很要面子，一定要买高品质的克拉钻。为了让准新娘有面子，准新郎决定借钱买克拉钻。顾客在网上看到佐卡伊的店铺，被我们巨大的性价比和比商场便宜近一半的价钱打动。