参乡庄园：您好！很高兴您能接受我们的采访，您能简单介绍一下您自己和您的店铺吗？

三叶草杂货铺：您好，我是“良品生活”的店主，我叫张帅，今年23岁。首先要感谢“淘大”组织的这次活动，通过其他皇冠掌柜的经验畅谈，我们学到了很多。同时，能够作为分享的一员，能与各位卖家进行交流，我感到很荣幸。2009年9月，“良品生活”刚刚结束了自己的三周年店庆，托大家的福，店庆很成功，并且马上要3皇冠了，现在小小的成绩离不开其他前辈卖家的经验分享和支持。现在我们的业务主要集中在家电产品的零售上，C2C店铺3家、B2C店铺2家，今年我们也实现了公司化运营的改造。

参乡庄园：网络零售行业的推广，您觉得应该如何定义呢？

三叶草杂货铺：我个人认为，网络零售的推广用文字来定义就是以“互联网”为载体，在网络上进行的推广活动。网络推广是传统推广的革新和形式转变。用更形象的比喻就是一种怎样把客户“请进来”，并且“留得住”的方法。提高店铺的浏览量及访客只是网络推广的基础与支持部分，网络推广的重点在于客户的有效转化率。我们需要让客户“知道店铺——选择店铺——留恋店铺”，广告投入为客户的购物服务，客户的购物为客户体验服务。

参乡庄园：你们是如何给你的网店拉来顾客的呢？

三叶草杂货铺：网店“拉客”其实和传统的推广是相通的，即软推广与硬推广。

硬推广就是利用现有的网络营销工具进行产品或店铺类宣传。淘宝的营销工具，例如直通车、淘客等，用最有优势的产品做大量的广告展示。硬推广的重点就是有卖点、吸引人。同时，需要不断地尝试淘宝平台以外的硬推广，例如通过阿里妈妈去中小网站投放广告，把其他平台的流量与关注度引到淘宝店铺来。

软推广则是一种后知后觉的宣传方式。一方面，淘宝为卖家提供的赖以生存和发展的平台，我们需要去回馈社会，不断地提升淘宝卖家的社会责任感，就像“良品”坚信的一样，我们相信服务社会、尊重大众的话，利润是会随之而来的。另一方面，软推广是通过创业故事、经验分享、客户回馈等方面，让更多的潜在客户了解我们的店铺，并产生信任。软推广的最终目的是建立“坚实可信的口碑”，并让这个口碑在不断扩大的客户群中积极地传播。