总结起来，软推广和硬推广是“展示店铺——建立合作——传播口碑”良性循环的开头，“良品”现在也是在用这种“组合拳”的方式“拉客”。

参乡庄园：你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢？

三叶草杂货铺：良品把促成买家成交的重点放在了“客户体验”上。我们服务的核心是SKH，即Specialty（专业）、Kind（亲切）、Help（帮助）。专业的网店设计、专业的产品解答、专业的工作流程；亲切的沟通、亲切的服务；售前帮助、售中帮助、售后帮助。一切的服务准则和流程都是为了致力于提高买家的“购物体验”。当买家的疑问可以被详细地解答，当买家感觉是在接受真诚的服务，当买家遇到纠纷得到良好的帮助时，那么买家潜意识中的“体验好感度”会不断地上升，这不但是促进其二次购买的基石，也是让“口碑”在更大的范围内传播的有效方法。

参乡庄园：给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧？

三叶草杂货铺：最开心的就是通过淘宝平台，我们整个团队的一个个梦想在不断地实现，这是一个持久且非常愉悦的过程。

最难过的是我们会出现与买家沟通无效并产生误会的问题，中差评只是这种问题反映的一种方式，而我们更担心和难过的是对我们有误解的客户可能会对我们的信任下降。客户是我们的衣食父母，并且每一个客户都是我们慢慢积累起来的，如果失去他们，是我最难过的。

参乡庄园：您接下来的目标是什么呀？您建议新手卖家应该如何确立创业的目标呢？

三叶草杂货铺：下一个目标是完成我们公司内部的二次优化，包括人员配置、工作流程等，我们需要在每个阶段进行一次总结和再优化。

关于淘宝的新卖家，我的想法是大家“坚持摸着石头过河”。一方面，任何一个成功卖家的成功模式都是不可复制的，我们应该积极学习并吸收，但是不能照搬。我们需要不断地摸索，而这个摸索应该不是大海撒网，而是谨慎地去选择。另外，坚持是相当重要的，坚持自己的选择，坚持自己的努力，在困难面前坚持。

参乡庄园：您觉得一个新店在没有大量广告费用投入的情况下，应该如何给自己的店铺拉来顾客呢？