磊照101918：你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢？

xiaoyan1127：尽力提高服务质量，让买家接受“超乎想象的服务”，最终感动买家是我们的核心法宝。

①经常看到有的卖家把客服同时面对很多旺旺的截图给买家看，意思就是人太多了，应付不过来，买家就应该等。更有卖家提出了全自助购物的概念，干脆不开旺旺了。我认为这是不对的。

②我们的客服时间是从上午9点到第二天凌晨2点，这个是绝大多数买家购物的时间。我们目前是17个客服同时在线，买家的问题最迟在1分钟内给予答复。

③客服的专业知识也很重要。我们的客服人员每周都有专门的业务培训课程，包括服装方面的、韩语方面的、各种产品知识等。

④我们设立的客服专员制，实行“首问负责制”。对于买家的提问，一个专员负责到底，买家也知道自己的负责专员是谁，有效地避免了多人客服时互相推诿的现象。

⑤我们开通了400全国免费长途电话，24小时接听买家的电话。

⑥我们在办公室附近租赁了专门的客服宿舍，布置非常温馨，员工在办公室值班到凌晨两点，可以安全迅速地回宿舍休息。我们深信，只有员工满意了，顾客才会满意。

⑦我们开发了各种各样印着我们标志的赠品，例如：卷尺、记事本、眼镜布、鼠标垫等，赠送给我们的顾客。

⑧我们坚决执行淘宝网的七天无理由退换货，而且超过这个时间，我们同样无理由退换货。在退换货的时候，我们的客服坚决站在买家立场上，处理迅速，绝不拖泥带水，“让买家意外而感动地退换货”也是让我们的买家回头的原因之一。

⑨我们很多商品的价格在淘宝上不是最低的，但是我们相信，通过优质的服务，提供给买家非常高性价比的购物享受，买家最终还是会选择我们。

磊照101918：给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧？

xiaoyan1127：最开心的事情当然是升三皇冠的时候啦！从2万个信誉度一点一滴积累到5万个信誉度，是一个非常艰辛的过程啊。