“口碑”这个词一度泛滥成灾，不少做互联网营销的机构都给自己冠以“口碑”的标签，或者将提案描述成口碑，而且“口碑营销”的提法一度火热，这个关键词的百度收录量直逼500万大关。 而以“口碑”为名，或者主推口碑营销的公司同样不少，比如北京墨攻、必赢策划、晴点点、博啦、1024等。不仅如此，与口碑营销挂钩，或者说在整个营销传播方案中很注重口碑营销的服务商，其数量是相当多的，赢道顾问本身也非常重视这一点。 无论各家对口碑如何看，真正的口碑营销应该是一种美誉度的传播。应“有口皆碑”这句话，它与病毒式营销、整合、精准、互动等关键词，或者营销概念不同的是，口碑营销旨在塑造美誉度，失去了这一点，何谈口碑。 达到口碑营销的方式有很多，可以是病毒式的营销方式，可以是搞互动，同时要精准，而且可能是一套整合的营销传播方案，从而建立起一套“口碑营销”的解决方案，实现“口碑”之效果。 在整个口碑营销的大盘中，具体表现出来的一些指标，可以这样来看待。 品牌关键词的搜索正面表现，也即在百度、谷歌、搜搜、搜狗等搜索引擎上搜索企业主推品牌名称，或者是主推产品名称时，搜索前两页的显示结果中，是否是正面信息，能否促动消费者购买，或者能否树立良好的品牌形象。这方面，在国内市场上，主要是百度的威力比较大，很多企业、消费者基本上都是看百度。 问答上的口碑表现，也即在百度问答、天涯问答、搜搜问问、新浪爱问等问答平台上，有关企业品牌、产品的口碑如何，这种口碑体现很多，也可以主动做一些。比如建立一些消费者比较关心的问答，同时也有必要及时去回复这些问答平台上网友提出的问题。 网络社区的口碑环境，这个主要是一些网络论坛上的情况。比如是否有人投诉，发布了负面的帖子，这种情况下需要及时跟进了解，妥善跟帖回复，甚至是联系到发帖者，沟通解决问题，同时要看网络论坛里围绕企业的讨论是否在做正面传播。 另外还有微博上的转发/评论、社交网站上的分享/评论等，是否有利于口碑传播。而媒体舆论环境的口碑，更是重要，这个需要经常性地投放一些企业品牌方面的文章，主动向社会诠释品牌优势、价值、文化与卖点等，以便形成良好的新闻舆论环境。

另外，传统广告理论认为，消费者购买某个产品，要经历关注、引起兴趣、渴望获得产品进一步的信息、记住某个产品到最后购买5个阶段，整个传播过程是一个由易到难、由多到少的倒金字塔模型。这一观点深度揭示了购买决策的整个过程，仍然是很有效的。 互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空，如果消费者关注某个产品，对它有兴趣，根据整体网民的比例，至少会有70%以上的人到网上搜索有关这个产品的各类信息，经过自己一番去伪存真、比较分析后，随即进入购买决策过程。 在这一过程中，可信度高的口碑在消费者购买决策中起到关键作用。然而，要让众多消费者关注某个产品，传统广告的威力依然巨大。在做口碑营销时，仍然需要广告、公关、活动等多种方式，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。 在口碑营销中，有一个关键词叫“口碑点”，口碑点是指消费者在使用产品或接受服务后评论的关键点。也即是品牌、产品或服务给消费者留下了一个什么样的印象，比如是免费，还是好用，或者便宜，或者其他。口碑点一般不要超过三个，要选择能够引起消费者共鸣的卖点作为口碑点，同时也要让消费者区分得出和竞争对手的差异，比如早期时淘宝与易趣的比较，免费是淘宝一大口碑点；读书网给人的一个口碑中，就会有便宜、方便两点。 甚至有数据显示，女性更受商品口碑、打折优惠、质量承诺、朋友推荐影响，尤其在朋友推荐方面比男性高出14.2%，占购买动因的38.1%。