“赫伯特，我建议我们将这个问题留到所有这一切完成之后再回答，好吗？在报告会上再提醒我这个问题吧。”迈克回答。

“什么会？”赫伯特问道。

“报告会。这个会议将在我们的行动完成之后召开，那个会议我们将其称为报告会。”迈克回答。

“我一定会问的。”虽然赫伯特的脸上还是挂满了疑惑，但是他同意将这个问题留到报告会的时候再提出来。

迈克继续进行他的介绍：“为了避免每个人说我们花了多少钱，我在每次改进行动中都尝试着只用一半的拿薪水员工。即使这样做，仍然会让人们为我们的花费而感到困惑不解。”

“是的。但是，无论是拿小时工资的员工还是其他的员工，他们的花费都是一定的，并不是因为工资支付方式的不同而不同。”克里斯蒂说道。

“你知，我知，但财务报表不知。”迈克回答。

“你们到底在谈论什么？”弗莱德问道。

“如果我们用的是拿小时工资的员工，那么我们用任何传统的衡量方法来进行衡量都会感到沮丧，比如生产率、效率或者利用率，等等。对吗，弗莱德？”迈克问道。

“是这样的。”弗莱德回答，虽然他仍然充满疑惑。他真的不知道迈克准备怎么做。

“同时，如果我们的所有成员都来自于同一个部门，那么这会太明显了，对吗？”

“当然。”弗莱德回答，“因此，你通过使用拿薪水的员工而掩盖了某些费用？”

“是这样，也不是这样。”迈克回答，“无论我们用还是不用拿小时工资的员工参与这个改进行动，我们都花了公司的钱。关键问题在于，我们总是将拿小时工资的员工理解为生产零件的人，好像这就是他们唯一应该干的事情似的。我们完全没有意识到他们在持续改进上可以做出的贡献。我们将他们纳入进来，不仅仅是让他们生产东西，还让他们检修一下头脑。如果我们不能充分利用每一个人的全部能力，我们就永远不能成为一家伟大的公司。我们应该让专家来修补流程，让每一个操作者都成为专家。”