“说得真好！”工作中心111的操作工温德尔说，“有时候我不能相信我们被要求生产那样的产品出来，有些东西是生产不出来的，尤其是基于我们现在的设备。我真希望在生产之前先问一下我们的意见。”

“这就是问题所在，温德尔。”迈克说到这里，走向教室的前面，希望乔什不会因为刚才温德尔的评论而发出一些冒犯的言辞。他觉得现在还不是引起争论的时候。“我们希望将每一个人都纳入进来，以获得真正的改进。我可不希望拿着一面小红旗，告诉每一个人我们正在花多少钱，这在人们还不了解这个改进项目的时候是很不好的。一旦人们了解了项目的作用和益处，他们就不会在乎谁会在这个项目中出现。”

“那么，这种理解什么时候发生呢？”克里斯蒂问道。

“从每个人自身来说，如果他不参与到一个5S改进行动中，他是不会对这个活动真正感兴趣的。他应该真正参与到一个改进行动中来。但在大多数情况下，如果不和接下来的其他改进行动配合进行，5S本身也不能产生作用。其他的改进行动包括组织的精简和改善等。关键问题是如果你不先做5S，那么什么改进也不会发生。”

“这么说，5S本身其实也产生不了什么效果。”克里斯蒂问道，她正在把迈克逼向窘境。

“这要看情况了。”迈克冷静地回答，并回到他的座位、坐下，把身体略微向前倾斜了一点，继续说道，“我曾经看到一个组织经过精简，将一团糟的工作空间整理得井井有条，工作效率提高了50%。我还曾经看到一家公司仅仅因为重新组织生产而节约了很多时间。我们曾经在一家工厂实行5S，经过对库存区域的重新规划，将其尺寸进行了重新定义，从而使得那些库存的量保持在一个合理水平，进而节省了几千美元。在另外一个行动中，我们发现价值5000多美元的工具散乱地堆放在一片空地上，没人知道怎么用，因为知道怎样使用这些工具的操作者已经离职走掉了。”

“这些人太愚蠢了！他们为什么会那样做？”杰克问道。

迈克将头转向乔：“你愿意回答这个问题吗？”