正文

缘起:我该怎么办?

精益质量官 作者:(美)威廉·米勒


伟大的成功源于对细节的关注。

Great accomplishments are possible with attention to small beginnings.


我总是很善于摆脱困境,或者说我运气一直不错,可是这次情况有所不同。在我的带领下,我们的周末项目将有如登山探险一般惊险刺激。

一个星期天,早晨7:00。在乌黑漏斗云的笼罩下,我的车库看起来像一个落地的活动房屋:大量的2英寸厚、4英寸宽的木板和胶合板横七竖八地乱放着;无数尺寸不一、颜色各异的毡布碎片形成一幅不完整却吸引人的马赛克;松散的铁钉和螺钉,则为这幅混乱景象“锦上添花”。

我走到通往后院的车库门前,环视着中庭和大草坪。

这里还算整洁,虽然这个场景好像经过屠戮一般。显然,这儿似乎曾有一帮疯狂的雕刻家在十几组作品上狂热地进行创作,展现出某种现代艺术新流派的风格;然后,他们突然消失得无影无踪,只留下了那些处在各种创作阶段的作品散落在四处。

我想你不会相信,眼前的混乱其实是我自己一手策划的。或者说得精确一点,就是我自导自演了这个局面。事情原本是不应该以这种方式结束的。此时,这个项目本来应该已经取得了一定成功:可能没有权威的认可,但足以让所有参与者感到快乐;可能不会名声大振,但足以让本地报纸写成一篇精彩报道。

然而,眼前的一切却让我几乎发狂,真想大肆破坏一通。不过,我只是深深叹了一口气——这是懊恼的叹息,也是我失望时唯一能做的事情。

对于这个项目现在的状况,还有最近几个小时里从互联网扑面而来的新危机,我不知道要怎么去解决;但是,我必须做一些力所能及的事情。我可是个世界级的“消防员”和“危机管理者”:每个人都这么说我,尽管他们有时是由衷赞赏,有时只是恭维一番。

渐渐地,我的下颌不再紧绷,拳头也松开了。转身回到屋内,我拿起了钢笔和记事本,准备记下一些东西。上午10:00客人们就要到了,我要做些准备。

我就是乔·霍尔。我的车库现在急需一个“灾难善后小组”!我们正在进行一个结局难料的周末项目。


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