第3章  丸吉日新堂印刷：如何成为日本第一名片商

外地顾客占八成、回头率达九成的“日本第一名片商”

帮助残障者寻回人生价值！

做第一个吃螃蟹的人——

向“聚乙烯塑料瓶再生名片”发起挑战

打造爱心环保名片——“一张名片1日元”的募捐方案

用采伐后被丢弃的香蕉茎制作的“香蕉纸名片”

提供两种环保纸——让新婚夫妻瞬间感动

为残障者提供更好的工作机会

每月500 位以上新增客户——受到各地顾客来信热捧

“不以人为本的公司没有未来”

26 岁就任社长，下决心做好再生名片

公司的铁杆顾客遍布全国

向丸吉日新堂印刷学习：“实用经营”才是长久之计

第4章  板室温泉大黑屋：是什么让它成为顾客临终前“ 还想再去住一晚”的旅馆？

450年历史的栃木县最老旅馆

旅馆融入现代艺术元素，创下73%回头率

继承旅馆时的内心纠葛与艰苦磨砺

“你看上去并不快乐”——被顾客一言惊醒

“社长的脑袋有问题吗？”——除一人以外，全员辞职

“这儿不适合我，以后不来了”——温泉旅馆的流氓客人带来的启示

“可不可以借钱给文化”——以文化作担保获得低利息贷款

清理河川20 年，“不让任何人知道”

“少说废话，每天都去，去了你就明白了”

服务是经营的枝叶——没有老板娘的温泉旅馆老店

先熟识顾客的个人信息，然后有的放矢地接待

“父亲工作的时候很快乐，所以我也想继承旅馆”

向板室温泉大黑屋学习：向顾客提供最彻底的优质服务