前言  如何应对棘手的问题

第1章          回答，至关重要

不要被动招架、逃避推诿和好辩

陈述者的行为与受众的感知的关系

第2章          掌控问答环节

最大限度地控制听众

问答的循环

这样的动作，会在五秒内让听众泄气

第3章          不要让人觉得“你根本没在听”

错误的回答  

避免没仔细听的错误

切勿一错再错

【分析案例】老布什的失败

第4章          学会有效倾听

要聚精会神地听

抓住关键议题

默读对方的问题

展示专心致志的肢体语言

不要急于回答

【分析案例】克林顿的胜利