为了让读者完全了解应对棘手问题的重要性，首先让我们来看看失控的后果。20世纪 70年代的系列喜剧片《鲍勃 . 纽哈特秀》（The Bob Newhart Show）中有一集，生动地揭示了失控的灾难性结局。这套著名的系列剧至今仍在不少地方电视台播放，而这一集也成了经典。纽哈特扮演了一位名叫哈特利的心理学家，他亲切地答应了芝加哥电视台女主持人鲁斯的访问请求。以下是访问过程：

鲁斯：早上好，哈特利。欢迎你来参加我们的节目。希望你不会觉得这个时间太早。

哈特利：不，不会，为了上电视，我怎么也得起床啊。

鲁斯：你这么放松，我很高兴。我自己倒有点紧张，因为我从来没采访过心理学家。

哈特利：别担心这个，我们也不过是些普通人，吃饭只能靠嘴，走路只能靠腿。

鲁斯：好的，要是我扯得太远，或是谈到了我不太熟悉的领域，你会帮助我的，是吧？

哈特利：放心好了。如果你有麻烦，只管交给我，我会搞定。

工作人员：还有 10秒，鲁斯！

鲁斯：谢谢。

哈特利：放心吧，你没问题的。

鲁斯：现在开始了。

工作人员（语音传送）：3，2，现在开始。

鲁斯：早上好，现在是 7点，我是鲁斯。我的第一位嘉宾是心理学家哈特利。有人说，如今的心理学家只不过是些骗子，是唬弄人的万金油推销员。他们专门哄骗无辜的人，宣称自己包治百病。不仅能治咬指甲的癖好，还能拯救垂危的婚姻。基本上，我同意这个说法。让我们看看哈特利是怎么为自己辩护的。