我们竟给对方留下了最不好的第一印象。这是我们日后所听到的。在最初的会议上，对方对我们所抱有的印象，如果五分为满分的话最多只能打出二分。

为什么会有如此之低的评价呢？这是因为我们完全脱离了他们心中的专家顾问们所应该有的形象。

这是我回到日本后所注意到的。聘请咨询顾问的企业对于专家顾问都持有独特的形象标准。或者说有一种固有模式，顾问们一再强调或指责企业的问题所在，穿着一水儿的黑色西装，用数字说话，皮笑肉不笑等。顾问们所独有的东西，主要的是头脑精明，对什么问题都能给予肯定的回答。企业的人们根本不认为这些顾问是同自己一样的人类，他们也不想这么认为，他们只是把这一切看做是理所当然，他们内心对于这些人天生具有一种畏惧，或者说是反感。

再反过来看我们，没有打领带、穿西装，取而代之的是夹克衫，我们没有锐利的目光和威严的神态。作为证券分析师和注册会计师，我们却根本不用数字说话。脸上始终荡漾着发自内心的喜悦和笑容。说白了整个儿一副在街上不时擦肩而过，哪里都能见到的普通人的形象。

再加上V公司的员工都以他们是有历史传统的公司而特有自豪感。如果用一句话来概括该企业的文化，那么就是保守主义风格。访问该企业时既不打领带也不穿西装的人是没有的。我们沐浴在异样的目光下也是没有办法的。

而且虽然挂着给企业进行诊断、建议及指导的专家顾问的招牌，我们并未给出诸如“应该怎么怎么做”的明确建议。我们所重视的是他们本人有这个点子，如果付诸实施，应该有不错的结果的想法。因此即使他们有了想干的苗头，我们也不会明确指出应该去干，我们始终如一的态度是最终的选择和实施将由企业或该企业的每一个员工来决定。

在此基础上多多倾听对方的声音，一心一意地倾听，对方一旦开始有所行动，就要去倾听这么干究竟同企业改革有何种关系等有感而发的声音。

“工作快乐吗？”

“什么时候才快乐？”

“当初为什么会来这家公司？”

在这家钢铁部门所直接面对的危机状态下，这些岂不是阳光般的质问吗？

“这俩家伙到底干什么来了？”这是他们的真实想法，他们这么想也是很自然的。