此时，我们首先要做的就是尽全力倾听与会者所说的。

运营不畅的企业大都是这样。平时总是听命于公司，而上司能够认真听自己说话的机会基本没有。但是，不管是谁在工作中都有可能产生各种各样的疑问，例如“这么干是对的，可是……”等。可是，这种种疑问也好，想法也好总是被无视，在自己价值不被认可的环境中，人就会想到放弃，就会渐渐沉沦。

我自己赴美，对从上司那里听到的话在头脑经过整理而形成的经验是比什么都重要的。所以，只要听别人说话，就有可能产生某种效果的道理是显而易见的，而作为咨询师的我的强项之一就是对别人的话进行整理。对方一张口说话，我的头脑就开始对他个人有了一番梳理。

然而，在眼前这种局面之下，指望对方“拥有清醒的头脑”的愿望是很难实现的。所以，先要让对方把心里所想的说出来。这样的话，我就可以一点一点地了解钢铁部门的状况。对方想说的，尽量让他说出来，我再套用“五种资产”和“价值三角形”从而掌握公司的全面情况。