【思考】

仔细观察托德和他的上司马吉之间的这段对话，看他们是怎样清晰地回答“要学些什么”这个问题的。

托德：我想学一些制订计划的技能。

马吉：能告诉我为什么你想学这些吗？

托德： 我想让自己能够更好地安排与客户之间的洽谈和合作。

马吉： 你在努力做些什么事情以至于你想要学习那种技能？

托德： 我的项目是更新客服代表的数据库，但现在项目停滞不前。我想这是因为我没有真正了解客服代表想要什么数据。

马吉： 听上去你目前尚不具备的规划技能是与你的客户进行深入交流，以确定他们需要些什么数据。是不是这样？

托德： 没错。我知道该提些什么问题，但我似乎没有弄懂他们真正想要些什么数据。我听别人说他们觉得我没有认真倾听他们的想法，也没有理解他们要做些什么。

马吉： 那么，你最可能要学的一项重要技能是积极地倾听，这意味着你要为理解客户的需要而不断地探寻和试验。对不对？

托德：嗯，我想是那么回事。

现在，托德和马吉已经找准了第一个问题的答案。

跟谁学一旦你和你的员工对他需要学习的内容达成共识，你们就可以开始共同探讨跟谁学的问题了，也就是说，确定有助于员工学习的最佳人选。通常情况下，员工很需要有人给他指点迷津，让他知道谁在从事他需要学习的工作。有能力帮助别人的人，当然愿意、也能够把自己的知识传授给别人。在上面的托德和马吉的例子中，托德最终会找到一位项目经理或者同行结为发展伙伴，他具备积极地倾听客户诉求的技能。