IBM如何打造自己的情报力

情报力一直是IBM着力打造的竞争优势。郭士纳统领IBM时代，就意识到情报的重要性，并开始考虑建立专门的商业情报机制。

20世纪90年代初，IBM公司多次召开情报会议，邀请了当时著名情报专家对情报人员进行培训，帮助他们提高业务技巧。

虽然，员工的情报知识和素质得以加强，但是在当时，公司内部存在着一个情报的痼疾，即公司内部各业务部门之间的情报是相互孤立的，营销、产品研制和财务部门在其竞争分析或情报活动方面各自为政，缺乏统一的规划和目标以及共享机制。

情报力是系统性过程，是一个企业综合软实力的体现，情报力最大的忌讳就是各自为政，互相封闭。

流通是情报的本性，失去了流通，力量便不能汇聚。

对此，郭士纳审时度势，提出“立即加强对竞争对手的研究”“建立一个协调统一的竞争情报运行机制”“将可操作的竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”的构想。为此，公司制定了新的情报规划。该规划包括：设立情报核心机构；建立一个协调统一的情报系统运行机制；确定公司竞争对手；并针对一个竞争对手开展一项试验性情报项目；在此基础上，对所有竞争对手进行推广。其中，建立一个协调统一的情报体系运行机制，是规划中最重要的一条。这个机制的精神实质就是打造优势情报力。

第一步，设置专门机构负责管理情报的整体规划。

情报的规划和目标是根据企业的情报需求做出的课题选择。只有清晰了企业的情报需求，才能确立情报的研究目标，制订工作计划并时刻保持企业内部与外联的交流和沟通。

第二步，确定竞争对手。IBM的策略是找出12家竞争对手，针对每一个竞争对手，指派专门情报人员组建“虚拟”的情报组，负责评价其竞争对手的行动和战略，以确保整个公司制定的针对该竞争对手的战略的正确性，从而确定在市场中应采取何种行动。

第三步，对现有的情报小组进行整合，要求这些小组在思考问题和采取行动时能从公司的全局利益出发，而非各自为政。

第四步，开展提升情报力实验项目。通过检验情报小组的工作方法、情报问题、情报结果，建立可行的情报力模型，然后进入再检验环节，总结经验教训。

这个环节需要注意几个问题：一个是专业化问题，包括情报的搜集、整理、分析、判断，用户的情报需求，情报的分享和交流，以及树立正确的情报价值观；另一个是道德化问题，应该明确道德规范的建立是为了防范非道德行为的发生，这对情报工作尤为重要。

就这样，情报就像一群新鲜的因子充溢在这家百年企业的血液里，融入公司的企业文化中，使IBM能够在风云变幻中纵横捭阖，立于不败之地。

IBM的案例证明了一个真理：情报力是企业旺盛生命力的源泉所在。