情报对决一直上演

自从1987年肯德基在北京开了第一家肯德基快餐店之后，1990年麦当劳在深圳开了第一家麦当劳快餐店，两家洋快餐便开始了在中国的相互竞争与博弈，目前竞争趋势日益激烈。

两家洋快餐，在中国边竞争边扩张的同时，利用其频繁而有效的市场活动，不但建立了其强大的品牌优势，也使快餐文化深入人心。

综观两大洋快餐的市场策略，从强势公关到明星效应的广告攻势、多样化的营销方式、热心公益事业，再到增加品牌的美誉度和认知度，直至满足不同顾客偏好的本土化战略，两大洋快餐都各有特色，不分上下。

成功市场策略的制定与确立，与全面详尽的市场及竞争对手的情报的获取，密不可分。可以说，没有准确的竞争情报信息，就无法制定准确有效的市场策略。

首先，情报是企业进行战略决策的依据，是企业成败的关键。对于快餐巨头麦当劳来说，2002年是不幸的一年。由于快速扩张，致使出现37年来的首次亏损，2002年第四季度报一出，12月2号股价立即下挫至15.39美元。

麦当劳利用手中掌握的竞争情报信息，立即关闭美日及海外170多家快餐店，几乎退出了消费能力较弱的南美市场，将发展重点集中到中国等经济发展迅速的国家。

经过一年的战略调整，截止到2003年12月2日，麦当劳的股价创下新高，达到26.35美元。

其次，情报是企业进行危机公关的重要依据。情报有助于发现市场上的威胁和机会，给自己更多的反应时间，从而获得竞争优势。麦当劳和肯德基在非典、禽流感危机中的表现足以说明，情报对于危机公关的重要性。

再次，情报有利于向竞争对手学习，有利于发现竞争对手没有发现的市场机会，也有利于追随竞争对手开发消费者喜爱的产品，或者挺进已经很成熟很稳定的市场。麦当劳学肯德基炸鸡腿就是很好的例子。

利用情报的前提是搜集情报。传统商业竞争情报的获得，异常艰难。以肯德基为例。

市场情报方面：肯德基需要及时搜集全球媒体对自身的正面或非正面的报道，以做出正确的判断及相应的处理。

在竞争情报方面：肯德基需要及时搜集竞争对手麦当劳、麦肯炸鸡的相关信息。

在合作伙伴方面：肯德基需要及时搜集同一个集团下的百事可乐、必胜客、达美乐、艾德熊的相关信息。

在行业情报方面：肯德基需要搜集可口可乐、雀巢咖啡的相关信息。

在产品情报方面：肯德基需要搜集墨西哥鸡肉卷、寒稻饭等具体产品的相关信息。

在宏观情报层面，如政策、法规：肯德基又需要搜集餐饮业以及快餐业的相关政策法规以及一些主管机构的动态。

麦当劳同样有如此众多的需求。

要搜集如此众多的有效信息，肯德基、麦当劳的市场工作人员就必须经常浏览不同的网站，每天重复上百遍的查询，并且还要不停地翻阅报纸，购买剪报公司的剪报，购买调查公司的调查情报，搜集行业政策法规。

这些工作不但繁琐，机械，无法发挥人的能动性，而且购买资料价格昂贵，信息获取方式分散、缓慢，不全面。失去了时效性的信息，往往也就失去了应有的价值。

事实上，洋快餐的情报对决一刻也没有止息过，他们对消费者的需求、宏观餐饮业政策法规、宏观食品行业安全、竞争对手的态势等等情报的把握，都说明了麦当劳、肯德基不但拥有非凡的情报力，而且在情报力的博弈过程中，难分伯仲，各有千秋。