高业绩下产生的“欺诈”行为

马云最初在确定阿里巴巴的服务对象时，力排众议认定中小企业是服务对象。根据他的实践经验，要说服一个国有大型企业的领导至少要谈10次以上才能说服他，而对于江浙一带的中小企业来说，顶多跑3趟就可以搞定。根据调查显示，我国有数千万中小企业，如此庞大的群体，这让马云相信：中小型企业的电子商务更有希望，更好做。

正是因为马云，浙江、福建一带众多的中小企业家迅速挺直了腰板，马云帮助许多在生死边缘苦苦挣扎的中小企业依靠电子商务，很快找到了买家，成为销售额上亿元的销售大户。依靠数量众多的中小企业，阿里巴巴也很快成为拥有上千万客户的大网站。然而，让马云没有想到的是，数量众多的背后隐藏的是鱼目混珠和浑水摸鱼。在欺诈事件被大面积曝光之后，阿里巴巴调查的结论是，“对业绩的过分追求”，但欺诈事件持续多年屡禁不绝，更反映出阿里巴巴公司内部管理的松懈和监管的不到位。

在一份《关于阿里巴巴对一些客户涉嫌欺诈行为调查处理情况的汇报》中提到，多数的“欺诈供应商”来自福建省莆田市，并形成了组织网络。一份来自阿里巴巴的欺诈客户表单中，开头的79个客户名称中，均带有“莆田市”三个字。另外，这些“欺诈供应商”还在全国各地注册公司，逃避阿里巴巴的防控机制。马云在一次内部演讲中提到，“这些骗子从哪来？主要从福建来。都有数据，四年前我们碰上在泉州一带。”

泉州地处福建省东南沿海一带，自古工商业发达，是古“海上丝绸之路”的起点。20世纪90年代后，泉州工业迅猛发展，形成了一批在全国有影响力的产业集群，其中国驰名商标数量也排在全国前列。晋江、石狮、南安、惠安、安溪五县（市）连续多年入围全国县域经济基本竞争力百强。近几年，随着电子商务的发展，阿里巴巴已经成为大多数泉州商人选择的外贸交易平台。据统计，如今在阿里巴巴和淘宝上做生意的泉州人，已达4万之多。

然而，阿里巴巴在泉州的开发工作并不是很顺利。当时阿里巴巴在泉州只有几十名业务员，根据公司规定，每人三个月内至少要发展一个公司成为阿里巴巴的会员。如果6个月内一个客户都拉不到，就得走人。阿里巴巴上市前，在阿里巴巴上做外贸的会员价是4万至6万元，业务员有8%的提成。优秀的业务员一般能拿到上万元的薪水，但更多的时候业绩惨淡。新招募的业务员每月的基本工资是1500元，如果没有业绩，加上每月扣除的保险和公积金等，反倒会欠公司300元。按照当时阿里巴巴的规定，业务员每天要拜访8个客户，每家的拜访时间不能超过40分钟。许多业务员往往需要从早上8点跑到晚上11点。而交通费、请客户吃饭等这些开展业务的成本，均不能报销。这样，业绩的压力也就转为生存的压力。据一位已经离开阿里巴巴的业务员透露说，进入阿里巴巴做销售前期投入是很大的，工资的底薪很低，通常在800～1000元，签不到单每个月都要自己倒贴钱。而“中国诚信通”的销售代表多为“85后”， 他们入职后对阿里巴巴关于诚信的价值观理解不是很深很透，迫于生计和业绩的压力，他们让一些不符合要求的“供应商”混进阿里巴巴，与“供应商”里外勾结，欺诈海外买家。

距泉州仅几十公里、以生产仿制名牌而闻名的莆田市也是一个骗子公司的聚集地。莆田仿制始于代工。20世纪90年代初，莆田一些鞋厂开始为国际品牌代工，一些仿制名牌的小作坊由此慢慢兴起。这些小作坊通过贿赂特许生产商的员工搞到名牌鞋样或复制设计图。借助于做仿牌鞋的外贸生意，一些人赚到了第一桶金。此后，仿牌鞋逐渐在莆田一代形成产业，越来越多的人加入到这个行业中，到2003年时，按照民间说法，大小鞋厂已有三千多家。

电子商务的兴起无疑给庞大的仿制大军提供了一个新的发展渠道。这些仿制大军纷纷加盟阿里巴巴网上贸易平台，他们除了缴纳会费以外，会在页面维护上投入增值费用，然后就拼命上传产品，据说，他们有的甚至10天能上传10万种产品。他们一般会同时与几家外国客商谈判议价，并且往往会开出低廉的价格和诱人的出货条件，以期在账号被封之前，至少捞回注册会员的成本。这些仿制大军加盟后，带来的便是对网络交易产品质量问题的投诉。在阿里巴巴网站上，一位德国人甚至投诉他买到了一双不同码的运动鞋。

在欺诈事件曝出后不久的一次演讲中，马云直言：“我们有100名员工明知道这个有问题，居然还是签约，不管是处于业绩压力、利益诱惑，这是我们不能容忍的。”

一位阿里巴巴的业务员说，他从来都没有想到骗子浑水摸鱼，业务员追求业绩，甚至双方联手暗渡陈仓，导致国际买家上当的底层行骗模式，会把坐在金字塔尖上的人拱了下来。而让马云更没有想到的是，早在2007年阿里巴巴上市前后，欺诈的“供应商”就开始明目张胆地与阿里巴巴业务员勾结。那一年，阿里巴巴泉州办事处曾派出18人的团队赴莆田开展业务。按照规定，客户申请注册会员前，业务员要进行实地考察，即便签单后也要每月回访。但为了业绩，业务员不惜一切地让“供应商”蒙混过关，甚至有人将没有资质的“供应商”介绍给业务员，而后者搞掂其会员身份后，不仅有业绩提成，还会拿到“供应商”的回扣。从2007年起，阿里巴巴公司规定不准再办理莆田业务，否则将被辞退。但此后，莆田籍“供应商”开始分散到全国各地注册公司，并利用他人身份证登记。据传，2008年一位宁德籍员工在一年半的时间里，介绍多名莆田“供应商”进驻阿里巴巴，牟利三十多万。一个人做目标太大，便把业务介绍给同事。据知情人所说，当时的业务基本就是接电话，单子很多，每人月平均工资1万多。

所有这些都是马云所没有想到的事情，然而却是真的。正所谓林子大了什么鸟都有。