安抚法则之三：用移情的方式来缓解对方的怨气

我们常常见到这样的人，明明问题已经说清楚了，可是他似乎没有什么停下来的意思，反而颠过去倒过来地在喋喋不休。这个时候，如果不想浪费彼此的时间，你可以选择移情的方式，岔开话题，转移对方的注意力，引导对方离开这个情境，解决抱怨。

2．语言艺术——不要说那些得不偿失的话

“我不知道啊”“这个事情我不清楚”等

难道你在合作中都是在偷懒吗？或者你根本就不想听对方的问题，更不要说共同解决了！这样的话一说出，那么在这场合作中你的表现就太恶劣了。知道的话，你可以说知道，但如果不知道，也应该想一想再说，语气留有回旋的余地，并马上去确认这个事情，将不知道变成知道才对。开口就把问题推向僵局，这是合作中的大忌，令合作的另一方对你失去信任信心。

“不可能，我从来没有说过那样的话。”

你和你的合作方是在对峙吗？言辞如此激烈，对方是在有意诬陷你吗？要不要叫得再大声一点？这样的话，你就是狠狠地将对方推到了“无事生非”的边缘，试问谈话还能进行得下去吗？只这一步棋，你就给自己堵上了路，甚至你给别人的感觉是你在推卸责任。

“啊？这种问题你怎么还来问我，小孩子都知道的嘛。”

说出这种话的人，你是哲人吗？要不是的话，那么大家都是普通人，干吗要高高在上地将对方推到一个连小孩子的智商都不如的境地？如此的讽刺，没有多少人能承受得了，更何况对方还是与你合作的人呢？

“不好意思，我刚好有个会议要参加，不如我们改天再说。”

如果不是真的忙到不可开交，完全没有时间理会对方的抱怨的话，最好不要轻易地说出这样的话。在你看来，这也许是避过此时风头的最好办法，但在对方看来，你这样的推诿就是拒绝沟通的表现，那么之前建立起的良好的合作关系就有可能毁于一旦。

合作

3．确认问题——积极动手解决

大家一起合作，你不是领导者，谁都不会一开始就知道解决问题的途径的。程序走错了该找谁帮忙弥补？方案需确认，信息该从哪里开始？合作方还跟你讨价还价，你都不知道最终可以让到的底线是多少，甚至打印机里没有纸了，你都不知道去哪里领，所以，所有人都可以向你抱怨。

没关系，也许合作的一开始最先学习的恐怕就是如何在别人的抱怨下来解决问题。只有扛得住抱怨，并且用冷静的头脑来分析对方究竟在怨些什么，才有可能成为这场合作的最大胜者。

也就是说，只有找到问题的症结所在，才能解决问题。所以，积极了解合作流程是有必要的，如果不确定，可以多问多商讨。要是你不问，你要么被排除，要么大家会埋怨你不负责任，然后一起失败。因为他们先是以为你懂，不然就会觉得你在露怯，然后还会觉得不懂装懂的你很不讨人喜欢。相反，谦逊地询问，会让人觉得这个合作是有价值的。

掌握了一定的合作流程，就可以从别人的抱怨中提炼出真正的问题所在，然后你需要分析这个问题的严重性。因为世界上不乏这样的人，把一点微小的问题夸大得像是世界末日一般，你要是跟着他穷紧张，那么你很容易输。

面对那样的人，重点是平息他的怒火和怨气，至于问题本身，其实是很好解决的。如果对方抱怨的问题确实很严重，那么光靠嘴说反而有种敷衍的感觉了。这个时候，行动起来，让对方看见你的诚意，看见你是在努力地帮助他，同时也帮助了自己。

每面对一次抱怨，每解决一次问题之后，都要懂得总结。因为每个人抱怨的内容都是不同的，所以，面对得越多，你的经验就越丰富，就能在职场合作中如鱼得水，处世老到的人，都是这样历练出来的。没错，这就是一场合作，你和发出抱怨的人之间的合作，也是你自己和自己的合作。

如果相同的问题总是出现，那么你就应该问问自己了，是你处理问题的方式不对，还是你思考的路径有问题？如果不进行总结和反思，那么你离失败也就不远了。

懂得拿捏他人的心态，懂得如何处理问题，懂得步步为营而不是冲动行事，懂得总结经验，这就是作为职场之中的你所要学会的。