身体语言

萨姆是六号，他是一个成功的管理顾问，他在向一个制造工厂的高管作组织效率调查汇报。工厂经理认为这个叙述性的调查报告中包含了太多对工厂的严厉批评。于是萨姆开始辩解，这时，听众中有人发言说萨姆看起来已经发火了。萨姆用拳头拍打着桌子，额头紧皱，他说：“我没有发火。”那些听众都努力控制自己不笑出来，因为萨姆的身体语言已经表达了他的真实感受。

盲区

埃瑞克是个八号，他总是被人推举到领导者的岗位上，即使他经常表示他宁愿做个普通员工。因为埃瑞克做事组织得当、聪明敏捷，能够掌控布局，而且很善于培养缺乏经验的员工，所以他被推举到一个高级领导职位。埃瑞克害怕他自己易怒的个性把新工作搞砸，所以他要求公司提供培训辅导。通过培训，埃瑞克发现，他不是要控制自己的愤怒，而是要关注自己的盲点—他内心深处的脆弱和随之而来的强烈反应。在与埃瑞克一起工作时，培训师引出能激起埃瑞克强烈反应的事情：在谈话中某人不忠实或者诽谤埃瑞克，或是谈及埃瑞克在意的人的负面事情。培训师提醒埃瑞克这样的交谈在未来随时可能发生，埃瑞克也可能会发怒，或是感到悲伤。这次对盲区的探索对埃瑞克的成长和未来的成功非常关键。

我们的姿势、面部表情、手势、肢体动作、能量水平，以及很多其他非语言信息共同组成了身体语言。在沟通当中，别人接收到的信息大约80%甚至更多都来自于我们的说话方式和身体语言，只有20%甚至更少的信息来自于我们所说的内容。

尽管身体语言对沟通十分重要，但是我们很多人都没有意识到自己的身体语言，因为大多数身体语言都是下意识的。我们的身体语言就像呼吸一样，是自动进行的，我们很少注意到呼吸，尽管我们整天都在呼吸。