凯瑟琳认为托马斯冷漠、粗鲁，她怀疑托马斯是否真正关心过她和她的感受。然而在其他场合中，她又觉得托马斯风度迷人，愿意帮助支持他人。所以，托马斯的行为变化确实让凯瑟琳很困惑。

失真过滤器

·信息是否对自己有好处

·信息是否会妨碍三号前进

·他们是否表现出自信和能力

托马斯的失真过滤器阻碍了他听取凯瑟琳的真实想法。凯瑟琳想与托马斯合作改进课程，她也想托马斯帮助她处理副总裁的事情。而托马斯听到凯瑟琳所说的却是这个培训并不被喜欢，这会影响他完成绩效。很多三号的过滤器都会过滤掉那些说他们会失败的信息。

另外，凯瑟琳在与托马斯谈话时表现得很疲惫，三号会削弱那些来自不自信之人所提供的信息，他们自己通常也会与这样的人保持距离。托马斯面对凯瑟琳的反应，恰恰体现了三号的这些特点。