说话方式

·说话有条理

·努力做到公平，顾及各个方面

·口是心非

·常说“是的”和“嗯嗯”之类表示同意的词

九号经常按时间先后给出详细信息，他们会努力关注各方面问题，达成和谐关系。娜塔莉在管理委员会中的表现正是九号的特点所在。很多委员会成员确实记得娜塔莉建议选择那家有经验的公关公司，但是没人能记住她具体说了什么。他们的这种集体失忆，部分原因是由于娜塔莉提供信息的方式。

按照娜塔莉的想法，她列出了公共关系的任务与责任清单，同时也列出了两家公司的优势和弱势。在她看来，对于委员会的其他成员来说，那个电信公司缺乏所需的能力是显而易见的事实。另外，娜塔莉已经建议其他人聘用那家有公共关系经验的公司。

但是，委员会其他成员并不太认可娜塔莉的行为。在会议上，娜塔莉说话的时候表现得好像她也支持选择那家电信公司一样。在最后投票的时候，委员会主席问大家是不是每个人都同意选择那家电信公司，娜塔莉说“嗯嗯”，表现得就像是同意。而对娜塔莉来说，“嗯嗯”只是表示她明白和理解他所说的—这个口头语相当于在倾听别人时点头示意。尽管这样做可能被误解，但是它确实并不意味着同意。没人知道当时娜塔莉强烈反对选择那家电信公司，所以对于大家没有听她的意见，娜塔莉感到困惑，充满怨气。